Asiakaskokemuksen kehittäminen on yksi organisaatioiden vaikeimmin toteutettavista muutoksista, erityisesti jos toimitaan palvelubisneksessä. Yksi riskeistä on kohoavat kustannukset, kun päädytään rakentamaan asiakkaita ylipalvelevaa ja liian kallista asiakaspalvelua asiakaskokemuksen kehittämisen nimissä
Vielä suurempi riski kuitenkin on, että organisaatio ei tunnista omaa valmiuttaan tai eri asiakassegmenttien todellisia tarpeita ja ajautuu näin kehittämään vääriä asioita.