Verkossa kauppaamisen ehdoton etu on, että asiakkaista kertyy tietoa jokaisessa ostotapahtumassa. Mutta sähköpostiosoite ei ole asiakkaasi vaan vain kanava tavoittaa hänet. Kun lähestyt asiakkaitasi meilillä, ole varma, että tiedät ketä lähestyt.
Vähintään pitää tietää, kuka hän on, mitä on on ostanut ja kuinka usein. Erikoista on se, että huomattava osa tapaamistani verkkokaupoista ei ole koskaan päivittänyt asiakastietojaan. Mennään tiedoilla, joita asiakkaat ostojen yhteydessä antavat pohjalta ”kyllä kanta-asiakkaat rekisteröityvät, kirjautuvat ja päivittävät tietonsa”. Näinköhän tekevät?