Haluan laittaa oman lusikkani tähän soppaan ja tuoda esiin ajatuksen, että markkinointi on johtamisen väline  ja toimitusjohtaja on yrityksen vahvin brändin valvoja. Markkinoinnin johtamiseen on kaksi tapaa; kova ja pehmeä. Kova  markkinointi on asioiden johtamista (management) lukujen ja työkalujen avulla, kun taas pehmeä markkinointi on ihmisten johtamista (leadership) arvojen kautta. Mikä on sinun roolisi markkinoinnin pelikentällä? Oletko yrittäjä, joka tekee kaiken itse, vai toimitusjohtaja, joka pitää huolta siitä, että kaikki pelaavat samaa peliä yhteisillä säännöillä? Missä tunnistat kehittämisen varaa?

Kova johtaminen

Ensin katsotaan kauas ja rakennetaan strategia vastaamalla kysymykseen, mitä halutaan saavuttaa. Esimerkiksi ”Haluamme olla markkinajohtaja hilavitkuttimien valmistajana ja halutuin digitaalisten tukipalveluiden tuottaja.” Määritellään hintapositio, luodaan ulkoiset ja sisäiset prosessit, rakennetaan fyysinen ympäristö, mietitään jakelukanavat, suunnitellaan tuotteet ja muotoillaan palvelut.

Seuraavaksi tarvitaan rohkeutta ja kunnianhimoa, kun määritellään tavoitteet. Niiden pitää olla mitattavissa: euroja, someseuraajia, liidejä, toteutuneita kauppoja, ROI-prosentteja jne. Lisäksi jokainen tulosorientoitunut yritys tarvitsee budjetin. On mietittävä, kuinka paljon työaikaa ja rahaa on käytettävissä tavoitteiden saavuttamiseksi. Kolmanneksi kehitetään taktiikka. ”Näin meistä tulee johtava hilavitkuttimien tuottaja.” Tarvitaan realistiset markkinointisuunnitelmat: suunnitellaan toimenpiteet eri sidosryhmille, uusille asiakkaille, nykyisille  asiakkaille, valitaan markkinointikanavat ja tarvittavat työkalut. Suunnitellaan tavoitteiden mukaiset kampanjat, aiheet ja sisällöt.

Seuraavaksi kääritään hihat eli lähdetään tekemään operatiivista työtä mm. markkinointiviestinnän avulla: myyntiä, PR:ää, viestintää, mainontaa ja menekinedistämistä. Kaikki peliin! Tässä vaiheessa karsitaan jyvät akanoista.

Viimeisenä tulevat mukaan tulosten seuranta ja mittaaminen. Mikä meni hyvin? Mitä pitää muuttaa?

Pehmeä johtaminen

Kaiken keskiössä on ihminen ja ihmisten johtaminen. Richard Branson on kiteyttänyt sen hienosti. ”Jos yritys pitää huolta työntekijöistään, niin työntekijät pitävät huolta asiakkaista.” Lausetta voisi jatkaa vielä ”…yhteistyökumppaneista, tuotteista ja palveluista.” Tarvitaan yhteinen visio, missio ja arvot jotka jokainen ymmärtää ja tunnistaa toiminnasta. Ne eivät saa olla mitään kiiltokuvamaista, kermavaahdolla kuorrutettua hevonhuttua vaan selvää suomenkieltä. Miksi yritys on olemassa? Keitä me olemme? Mitkä ovat meidän vahvuutemme? Mihin olemme menossa? Kuinka pääsemme perille?

Seuraavaksi mietitään, keiden kanssa halutaan toimia. Millaisia asiakkaita puhuttelemme, millaisia työntekijöitä ja millaista osaamista tarvitsemme ja millaista kumppaniverkostoa meidän pitää rakentaa? Miten saadaan sitoutuneita asiakkaita ja innostuneita työntekijöitä? Kuinka lupaukset lunastetaan? Kuinka asiakas ja työntekijä saadaan suosittelemaan yrityksen tuotteita ja palveluja eteenpäin? Yrityksen on uskallettava innostua koska se näkyy ja kuuluu kauas.

Ja lopuksi täytyy olla rohkea ja kysyä, kuinka on onnistuttu toiminnassa. Siksi palautteen kysyminen asiakkailta ja yrityksen työntekijöiltä säännöllisesti on tärkeää. Hyvää palautetta on aina kiva kuulla, mutta erityisen palkitsevaa on kehittävä palaute. Kuinka voimme olla vielä parempia?

Kuka on asiakas

Asiakas ei ole vain se ihminen, joka vaihtaa rahaa tavaraan tai palveluun. Asiakas on myös neuvolassa pienen vauvan kanssa käyvä tuore äiti, koulua käyvä pieni oppilas, seurakunnan jäsen ja vanhainkodin dementoitunut asukas. Laskun maksaja ja loppukäyttäjä ovat kaksi eri asiaa. Kenet sinä haluat tavoittaa? Puhutteleeko viestisi oikeaa kohderyhmää? Markkinointi ei ole siis vain liike-elämän osa-alue, vaan kaikkien alojen johtamisen väline. Markkinointi on tapa katsoa maailmaa asiakkaan silmin.

Kylmä hiki

Jos juttua lukiessa valahti kylmä hiki otsalle, niin ei huolta; Suomi on täynnä meitä ”markkinointi-ihmisiä” ja tulemme mielellämme auttamaan. Minä voin auttaa sinua selvittämään, mistä teidän organisaatiossanne kenkä puristaa. Katsotaan yhdessä, missä olette nyt, mihin olette menossa ja miten pääsette perille.

Outi Syrjälahti, Kasvumanageri®
Kirjoittaja on markkinoinnin valmentaja, joka auttaa asiakkaitaan näkemään kauas ja löytämään reitin perille sekä MARK Jyväskylän puheenjohtaja.

The post On kaksi tapaa johtaa markkinointia appeared first on MARK.

Termit asiakasymmärrys ja asiakaskokemus menevät usein suloisesti sekaisin. Molemmat toki toimivat liiketoiminnan mittareina, mutta parhaat asiakaskokemukset rakennetaan vain syvällä asiakasymmärryksellä. Asiakkaiden ymmärtäminen onkin sitten monimutkaisempi juttu – he kun eivät välttämättä oikein ymmärrä itsekään itseään.

Tässä webinaarissa saat konkreettisia esimerkkejä siitä, mitä eroa on laadullisilla ja määrällisillä mittareilla ja mitkä ovat kummankin hyödyt ja sudenkuopat. Käsittelemme myös ketteriä menetelmiä ymmärryksen keräämiseen ja sen käyttämiseen, ja ennakoimme hieman tulevaisuutta. Ihmiset saattavat olla arvaamattomia, mutta lopulta aika johdonmukaisesti.

Klinikan vetäjänä on Anna Haverinen, FT, Insight strategi ja Design antropologi. Anna on laadullisen tutkimuksen rautainen  ammattilainen ja palvelumuotoilija, joka uskoo vankasti tutkimustiedolla johtamiseen. Hän on erikoistunut digitaaliseen palvelumuotoiluun, tuotekehitykseen ja strategiseen asiakasymmärrykseen, joka palvelee niin myyntiä, tuotekehitystä kuin markkinointiakin. Anna on työskennellyt mm. UPM Metsän, Suunnon, Autotalli.comin, Suomen Taksiliiton, Fazerin, TYKS Orton, Takedan, LV:n sekä lukuisten start-upien kanssa.

Aika
Tiistaina 21.4.2020 klo 10.00-11.00

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti.

Hinta
Webinaari on tarkoitettu MARKin jäsenille ja on se maksuton.

Ilmoittautuminen
Ilmoittautuminen viimeistään 19.4.2020 mennessä. Linkki webinaariin lähetetään osallistujille erikseen.

Markkinointiliiton jäsenyys
Jäseneksi voi liittyä jokainen markkinoinnista ja sen ilmiöistä kiinnostunut – ammattiin katsomatta, uran joka vaiheessa. Liity nyt, niin pääset osallistumaan tapahtumiimme ja saat MARK me -sisältöpalvelun käyttöösi.
Tutustu lisää

Katso webinaaritallenne: Asiakasymmärrys

The post MARK webinaari: Asiakasymmärrys appeared first on MARK.