Asiantuntija
Tarja Lähdemäki, asiakkaan puolestapuhuja, Value Insights Oy

Tarjalla on yli 30 vuoden kokemus B2B-markkinoinnista, -myynnistä ja -asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä asiakkaan saappaissa että palveluntarjoajana.

Tällä hetkellä Tarja toimii yrittäjänä ja hänen tavoitteenaan on nostaa asiakkaiden asiakkuudestaan kokema arvo eli asiakasarvo omien asiakkaidensa strategisen ja operatiivisen kehittymisen ja kasvun johtotähdeksi. Tarja on toteuttanut uransa aikana yli 1500 asiakaskuuntelua ja tekee niitä edelleen viikoittain. 

Aika
To 26.11.2026  klo 10-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.

Tallenne
MARKin jäsenenä saat tämän tallenteen sekä MARK me -sisältöpalvelun käyttöösi.

Jäseneksi?
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset heti mukaan tähän webinaariin maksutta ja varmistat eturivin paikkasi myös tulevissa markkinoinnin ykköstapahtumissa. Tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

The post MARK webinaari: Asiakaskeskeinen liiketoiminta-ajattelu appeared first on MARK.

Yritysten kasvun esteenä on usein puutteellinen asiakasymmärrys ja liian vähäiset markkinointipanostukset. Ilman selkeää tietoa asiakkaiden elinkaaren arvosta (CLTV, Customer Lifetime Value) ja asiakashankintahinnasta (CAC, Customer Acquisition Cost) voi päätöksenteko nojata epätarkkoihin oletuksiin, mikä johtaa resurssien tehottomaan käyttöön ja pahimmillaan kasvun hidastumiseen.

Tässä intensiivikoulutuksessa käymme läpi selkeät askelmerkit, joilla voit parantaa yrityksesi asiakaskokemusta, kehittää markkinointiasi ja siten mahdollistaa yrityksesi kasvu tehokkailla ja mitattavilla toimenpiteillä.

Kolme tuntia & kolme osiota

1. CLTV/CAC-suhdeluku
2. Asiakasarvon kehitys
3. Asiakasarvon viestintä

Koulutuksessa opit

• Miten laskea asiakkaan elinkaaren arvo (CLTV) ja asiakashankintahinta (CAC) omassa yrityksessäsi, sekä mitä käytännön seikkoja kannattaa huomioida laskentaa tehdessä.
• Miten yrityksesi CLTV/CAC-suhdeluku vaikuttaa kasvun mahdollistajana ja kuinka yhdistää tämä tieto käytännön toimenpiteisiin yrityksessäsi.
• Miten segmentoida asiakkaita CLTV/CAC-suhdeluvun perusteella ja mitä ottaa huomioon laskentaprosessissa sekä päätöksenteossa suhdeluvun pohjalta.
• Miten kehittää ja parantaa asiakkaiden kokemaa arvoa tuotteestasi tai palvelustasi, jotta sekä maksuhalukkuus että asiakaskokemus paranee.
• Miten viestiä asiakkaalle arvoa merkityksellisellä tavalla ja mihin liiketoiminnan mittareihin tämä voi vaikuttaa.

Miksi osallistua?
Koulutus tarjoaa sinulle selkeät ja konkreettiset ohjeet asiakasarvon parantamiseen ja markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamiseen. Opit laskemaan CLTV- ja CAC-lukuja yrityksesi omista lähtökohdista ja ymmärtämään, miten niiden suhdeluku vaikuttaa kasvuun. Saat myös käytännön työkaluja asiakkaiden segmentointiin ja markkinointistrategian optimointiin asiakasarvon avulla.

Kenelle?
Sisältö sopii erityisesti palveluliiketoimintaa harjoittaville markkinoinnin, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisen päättäjille ja asiantuntijoille.

Asiantuntijat
Tarja Lähdemäki, asiakkaan puolestapuhuja, Value Insights Oy
Niklas Viileinen, toimitusjohtaja, Valoa Digital Oy

Tarjalla on yli 30 vuoden kokemus B2B-markkinoinnista, -myynnistä ja -asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä asiakkaan saappaissa että palveluntarjoajana. Tällä hetkellä Tarja toimii yrittäjänä ja hänen tavoitteenaan on nostaa asiakkaiden asiakkuudestaan kokema arvo eli asiakasarvo omien asiakkaidensa strategisen ja operatiivisen kehittymisen ja kasvun johtotähdeksi. Tarja on toteuttanut uransa aikana yli 1500 asiakaskuuntelua ja tekee niitä edelleen viikoittain. 

Niklaksella on pitkä kokemus tiedolla johtamisesta, markkinoinnista ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hänellä on vahva tausta asiakaskeskeisen markkinoinnin ja B2B-liiketoiminnan kehittämisessä, ja hänen erityisosaamisensa on yhdistää data ja liiketoiminnan tavoitteet konkreettisiksi ja mitattaviksi tuloksiksi. Niklas pyrkii tekemään tiedolla johtamisesta yritysten arkea tavalla, joka ei ainoastaan auta johtamaan tavoitteita, vaan auttaa myös saavuttamaan ne. 

Aika
Tiistai 4.3.2025 klo 13.00-16.00

Kesto
Koulutus 2,5 h + loppukeskustelu 0,5 h

Paikka
Verkkokoulutus, käytämme ZOOM-alustaa.
Koulutus on vuorovaikutteinen ja voit esittää kysymyksiä asiantuntijalle.

Materiaali & tallenne
Koulutuksesta tehdään tallenne – saat sen sekä kouluttajan laatiman materiaalin käyttöösi muutaman päivän sisällä.

Vinkki!
Premium-jäsenenä osallistut koulutuksiimme aina maksutta ja pääset myös katsomaan koulutustallenteita.
Tutustu premiumiin

Hinta
• Jäsenet 99 € (sis. alv 25,5 %)
• Ei-jäsenet 199 € (sis. alv.25,5 %)
• Premium-jäsenille maksuton

Liity jäseneksi ja lunasta etusi heti
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset mukaan tähän koulutukseen etuhintaan ja varmistat paikkasi myös tulevissa tapahtumissamme. Saat lisäksi MARK me -sisältöpalvelun heti käyttöösi.
Lue lisää jäsenyyden eduista

Peruutusehdot
Jos et pääse osallistumaan, voimme siirtää paikan maksutta toiselle henkilölle. Ilmoita siirrosta viimeistään koulutusta edellisenä arkipäivänä. Mikäli peruutat osallistumisesi alle 7 vrk ennen tapahtumaa, pidätämme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli et peruuta osallistumistasi etukäteen etkä osallistu koulutukseen, perimme koko osallistumismaksun. Verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

The post MARK koulutus: Kuinka rakennat asiakasarvosta kasvun perustan? appeared first on MARK.

Kilpailu asiakkaiden huomiosta ja uskollisuudesta kiristyy jatkuvasti mm. digitalisaation ja tekoälyn luomien uusien innovaatioiden vuoksi. Yritysten on yhä kalliimpaa ja haastavampaa pitää nykyiset asiakkaat ja houkutella uusia. Tässä ympäristössä asiakasuskollisuuden rakentaminen asiakaskokemusta parantamalla ei ole vain tärkeää – se on elintärkeää.

Tapahtumassa pureudumme siihen, miten asiakkaan kokeman arvon syvällisempi ymmärtäminen voi auttaa yrityksiä muuttamaan markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehityksen investoinniksi, joka tuottaa konkreettista liiketoimintahyötyä.

Miksi osallistua?
Kuulet, miten asiakashankinnan kustannukset ja asiakkaan elinkaaren arvo voidaan optimoida kestävän kilpailuedun ja kasvun saavuttamiseksi. Opit, miten markkinointi ja asiakaskokemuksen kehittäminen auttavat yritystä kasvamaan.

Saat vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

• Miten voit osoittaa markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen vaikutuksen yrityksen kasvuun talouden lukujen kautta?
• Miten asiakkaan kokema arvo käytännössä auttaa kasvattamaan yrityksen liikevaihtoa ja arvoa omistajille?
• Miten voit lisätä markkinoinnin vaikuttavuutta viestimällä nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille tuotettavaa arvoa entistä monipuolisemmin?

Kenelle?
Sisältö sopii erityisesti markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilaisille, kuten markkinointi- ja myyntijohdolle, asiakaskokemusjohdolle sekä johtoryhmän jäsenille.

Asiantuntijat
Tarja Lähdemäki, asiakkaan puolestapuhuja, Value Insights Oy
Niklas Viileinen, toimitusjohtaja, Valoa Digital Oy

Tarjalla on yli 30 vuoden kokemus B2B-markkinoinnista, -myynnistä ja -asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä asiakkaan saappaissa että palveluntarjoajana. Tällä hetkellä Tarja toimii yrittäjänä ja hänen tavoitteenaan on nostaa asiakkaiden asiakkuudestaan kokema arvo eli asiakasarvo omien asiakkaidensa strategisen ja operatiivisen kehittymisen ja kasvun johtotähdeksi. Tarja on toteuttanut uransa aikana yli 1500 asiakaskuuntelua ja tekee niitä edelleen viikoittain. 

Niklaksella on pitkä kokemus tiedolla johtamisesta, markkinoinnista ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hänellä on vahva tausta asiakaskeskeisen markkinoinnin ja B2B-liiketoiminnan kehittämisessä, ja hänen erityisosaamisensa on yhdistää data ja liiketoiminnan tavoitteet konkreettisiksi ja mitattaviksi tuloksiksi. Niklas pyrkii tekemään tiedolla johtamisesta yritysten arkea tavalla, joka ei ainoastaan auta johtamaan tavoitteita, vaan auttaa myös saavuttamaan ne. 

Aika
Torstai 16.1.2025 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
Webinaari on kaikille avoin ja maksuton, tervetuloa!

Jäseneksi?
MARKin jäsenenyys on eturivin paikkasi markkinoinnin maailmaan. Pääset hyödyntämään huippuasiantuntijoiden näkemystä säännöllisten tapahtumiemme sekä kattavan sisältöpalvelumme avulla. Lämpimästi tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Kasvun anatomia appeared first on MARK.

Helsingin Kirjamessut on kasvanut Pohjoismaiden suurimmaksi kirjallisuustapahtumaksi. 24 vuoden kehitystyössä keskeistä on ollut kirjaharrastajien yhteisön kuuleminen ja vahvistaminen sekä tiivis yhteistyö toimialan kanssa.

Messukeskuksen Business Lead Tanja Pasila ja Helsingin Kirjamessujen ohjelmajohtaja Ville Blåfield kertovat, mitä tapahtuman konseptointi, ohjelman kuratointi, yhteisön kanssa toimiminen ja viestintä ovat opettaneet.

Kasvokkaisten kohtaamisten arvo ei ole kadonnut, päin vastoin.

Helsingin Kirjamessut on esimerkki paitsi kulttuuritapahtumien, myös messumedian voimasta. Laadukas sisältö ja ohjelma tukevat myös kaupallisia onnistumisia, ja päin vastoin. Webinaarissa avataan Case Helsingin Kirjamessut: miksi yhdistelmä toimii, ja massat vuodesta toiseen vaeltavat Helsingin Messukeskukseen.

Miksi osallistua?
Voit poimia oppeja monenlaiseen viestintään, konseptointiin, sisällöntuotantoon ja ilmiöittämiseen. Blåfield käy läpi oppeja omasta roolistaan käsin: Helsingin Kirjamessujen ohjelmajohtajana ja viestinnän ja ansaitun median asiantuntijana. Pasila puolestaan tuo kokonaisuuteen liiketoiminnan näkökulman.

Kenelle?
Sisältö palvelee niin viestinnän kuin markkinoinnin ammattilaisia. Kaikkia, joiden työssä on arvoa asiakkaiden ja sidosryhmien, oman yhteisön kuulemisella ja vahvistamisella.

Asiantuntijat
Tanja Pasila, Business Lead, Messukeskus
Ville Blåfield, ohjelmajohtaja, Helsingin Kirjamessut

Kirjamessujen ohjelmajohtajan tehtävän ohella Ville on toiminut Milttonin ansaitusta mediasta vastaavana johtajana, valmentajana ja neuvonantajana sekä tehnyt pitkän uran toimittajana suomalaisissa sanoma- ja aikakauslehdissä.

Tanjalla on yli kahdenkymmenen vuoden kokemus tapahtuma-alalta, ja hän työskentelee Helsingin Messukeskuksessa Messut-liiketoiminnan tulosvastuullisissa tehtävissä vastaten mm. Helsingin Kirjamessuista, Habitaresta ja Kevätmessuista. Lisäksi Tanja vauhdittaa kasvujohtajana tekniikan myyntiä koko Suomen Messut konsernissa.

Aika
Torstai 3.10.2024 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.

Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Tallenne tulee katsottavaksi MARK me -palveluumme. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi 

Jäsenyys kannattaa aina 
Saat koko vuoden MARK-jäsenyyden vain 145 eurolla ja pääset heti maksutta kaikkiin webinaareihimme. Liity nyt mukaan!
Lue lisää jäsenyyden eduista

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Case Helsingin Kirjamessut appeared first on MARK.

Tuote- ja tuotantolähtöinen toimintamalli vahvistaa vääränlaista kilpailua

Tuote- ja tuotantolähtöisessä toimintatavassa asiakas on kohde, jolle myydään ja markkinoidaan ja jonka ajasta ja huomiosta kilpaillaan kaikkien muiden toimijoiden kanssa. Huomio keskittyy omiin ja kilpailijan tuotteisiin ja palveluihin sekä niiden välisten erojen vertailuun.

Asiakkaalle ei jää muuta mahdollisuutta, kuin kilpailuttaa hintoja.

Tässä sisältä ulos -toimintatavassa päädytään tarjoamaan asiakkaan kokeman arvon näkökulmasta käytännössä ihan samoja tuotteita tai palveluita kuin kilpailija. Asiakkaalle ei jää muuta mahdollisuutta kuin kilpailuttaa hintoja, jotta hänellä on jotain, mikä erottaa kilpailevat tarjoukset toisistaan.

Todellinen kilpailu käydään arvonluomisen kyvykkyyksien välillä

Kun sen sijaan keskityt luomaan arvoa, muodostuu arvon luomisesta kaiken toiminnan lähtökohta. Tämä puolestaan vahvistaa asiakkaiden, sidosryhmien ja työntekijöiden kokemaa arvoa yhteistyöstä. Asiakasarvoa tuotetaan työntekijöiden ansiosta eikä heidän kustannuksellaan. Työn tekemisen merkityksellisyys kasvaa, koska työntekijät ymmärtävät, miten heidän oman palvelunsa laatu asiakaskohtaamisissa konkreettisesti auttaa yritystä menestymään.

Kilpailu on aina käytännössä ollut asiakaskokemusten välistä.

Kilpailu ei itsessään häviä, mutta kilpailukeinot muuttuvat. Todellinen kilpailu on aina käytännössä ollut asiakaskokemusten välistä, myös tuote- ja tuotantolähtöisessä liiketoiminnassa. Asiakkaat vertaavat toimijoita ja valitsevat kilpailutilanteessa sen, joka parhaiten kykenee tuottamaan heille arvoa eli vastaa heidän tarpeisiinsa tarjoamalla tarkoitusta parhaiten palvelevan ratkaisun. Voittavan tarjouksen esittäjä on tällöin asiakkaan näkökulmasta merkityksellisesti erottuva eli kilpailuetuasemassa muihin tarjoajiin verrattuna.

Mitä arvon syntymisen taustalta löytyy?

Asiakasarvoon keskittyvä palveleminen vahvistuu, kun yrityksessä on:

1. Oikein jaetut työtehtävät, jotka määritelty asiakkaalle tuotetun arvon näkökulmasta.
2. Hyvin johdetut prosessit, joissa asiakkaalla on selkeä rooli.
3. Oikeanlaiset tiimit, jotka tukevat asiakkaan kokemaa arvoa yhteistyöstä mahdollisimman hyvin.

Asiakkaan kokemaa arvoa tutkitaan, mitataan ja kehitetään liiketoiminnan luonnollisena osana.

Yhteisesti jaettu näkemys arvoa tuottavasta toiminnasta luo yhteiset tavoitteet koko organisaatiolle, jonka myötä asiakasuskollisuus vahvistuu, asiakkaat ostavat lisää ja ovat myös valmiita suosittelemaan. Asiakkaan kokemaa arvoa tutkitaan, mitataan ja kehitetään liiketoiminnan luonnollisena osana. Asiakkaiden kanssa rakennetaan vahvasti vuorovaikutteinen suhde, minkä seurauksena kaikki yrityksen työntekijät oppivat ymmärtämään, mikä asiakkaille tuottaa arvoa.

Vaikeasti kopioitava kilpailuetu

Mitä vahvempaan arvoa synnyttävään toimintatapaan kilpailuetu perustuu, sitä vaikeammin kopioitavaksi se kehittyy. Erityisen vaikeaa on kopioida työntekijöiden osaamista, asenteita ja organisaatiokulttuuria. Ymmärrys asiakkaan kokemasta arvosta eli asiakasarvosta rakentaa organisaatioon kilpailuetua, kun se alkaa ohjata kaikkia asiakaskohtaamisia ja sitä jalostetaan jatkuvasti kohtaamisista ja niiden onnistumisesta kerättävällä tiedolla.

Erityisen vaikeaa on kopioida työntekijöiden osaamista, asenteita ja organisaatiokulttuuria.

Työntekijät alkavat kokea vahvempaa osallisuutta asiakaskokemuksen muodostajina ja ottavat kantaa siihen, mitä pitäisi kehittää, jotta asiakaskokemus kehittyisi. Sen sijaan, että työntekijät näkevät jokaisessa ihmisessä asiakkaan alkavat he nähdäkin jokaisessa asiakkaassa ihmisen, jota he voivat palvella paremmin.

Jos haluat kuulla aiheesta lisää, ilmoittaudu mukaan webinaariin!

Lopeta kilpaileminen ja keskity luomaan arvoa to 26.10. klo 10-11

Kirjoittaja
Tarja Lähdemäki, Customer Advocate, Value Insights (Valoa Digitalin yhteistyökumppani)

Tarja on asiakkaan puolestapuhuja, jonka intohimona on olla rakentamassa vastuullisen arvonluonnin Suomea. Hänellä on yli 30 vuoden kokemus työelämästä, jonka työpaikkojen ja työvaiheiden yhteisenä nimittäjänä on kiinnostus ihmiseen ja siihen, mikä saa meidät tikittämään.

The post BLOGI: Lopeta kilpaileminen, jotta pärjäät kilpailussa appeared first on MARK.

Kun keskityt kilpailemiseen, jää asiakkaalle syntyvä arvo taka-alalle ja päädyt tarjoamaan samaa kuin kaikki muutkin. Tuloksena on hintakilpailu, jossa lopulta kaikki häviävät. Hinnat laskevat, kustannukset nousevat ja laskevat katteet johtavat kannattamattomaan liiketoimintaan.

Käymme läpi:

• Miksi ei kannata keskittyä kilpailemaan, vaikka kilpailu ei itsessään mihinkään poistukaan?
• Miten vältät kilpailemisen ansan ja keskityt luomaan merkityksellisesti erottuvaa arvoa eli kilpailuetua, jonka seurauksena liiketoiminnan kannattavuus ja kasvu vahvistuvat?
• Miten rakennat vaikeasti kopioitavaa kilpailuetua niin, että kaikki yhteistyöhön osallistuvat tahot kokevat merkityksellisyyttä?

Palaute webinaarista
”Arvokasta asiaa – suuret kiitokset selkeästä ja ihmisläheisestä esityksestä”

”Inspiroiva esitys!”

Kenelle?
Strategisesta markkinoinnista ja arvonluonnista kiinnostuneille tai sellaiseksi tähtääville markkinoinnin ammattilaisille, jotka haluavat ansaita paikan asiakkaan sydämessä ja mielessä. Ja sen seurauksena tai jo sitä ennen myös oman työnantajansa johtoryhmässä.

Asiantuntija
Tarja Lähdemäki, Customer Advocate, Valoa Digital

Asiakkaan puolestapuhuja, jonka intohimona on olla rakentamassa vastuullisen arvonluonnin Suomea. Tarjalla on yli 30 vuoden kokemus työelämästä, jonka työpaikkojen ja työvaiheiden yhteisenä nimittäjänä on kiinnostus ihmiseen ja siihen, mikä saa meidät tikittämään.

Aika
Torstai 26.10.2023 klo 10.00-11.00
(Huom! Jos loppukeskustelua syntyy, varaamme sille aikaa klo 11.15 asti.)

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 179,80 € (sis. alv. 24 %). Maksu laskutetaan.

MARKin jäsenyys 
Mitä sinun tulisi tietää markkinoinnista juuri nyt?
Liity jäseneksi ja varmista paikkasi markkinoinnin huipputapahtumissa – saat loppuvuoden maksutta!
Lue lisää jäsenyyden eduista

Katso webinaaritallenne: Lopeta kilpaileminen ja keskity luomaan arvoa 

The post MARK webinaari: Lopeta kilpaileminen ja keskity luomaan arvoa appeared first on MARK.

Yksin et voi arvoa luoda, se syntyy yhteistyössä asiakkaan liiketoiminnassa. Yhteistyötä voidaan toteuttaa myös lähtökohdista, jossa osapuolet tuottavat ja jakavat yhdessä luotua arvoa.

Liiketoiminnassa vallitsee edelleen perinteinen ajattelu, ”Minä en lukujani toiselle näytä”. Kokemukseni mukaan rahasta ja muistakin tavoitteista puhuminen asiakkaan kanssa parantaa hyvän liiketoiminnan edellytyksiä. Parasta on, kun osapuolilla on yhteinen liiketoimintamalli ja ”yhteinen excel”. Avoin ja selkeä kommunikaatio laittavat osapuolet tekemään töitä oikean tavoitteen eteen, ja fokus on kunnossa.

Parhaimmillaan kulttuuri laittaa liiketoiminnan lentämään.

Toisen osapuolen ansainnasta ei kannata olla kateellinen. Molempien pitää ansaita kestävällä tavalla. Strategisessa yhteistyössä, kumppanuudessa, jossa haetaan win–win-tilannetta, katteiden avaaminen mahdollistaa keskustelun, miten luomme ja toisaalta jaamme yhdessä syntynyttä lisäarvoa, jakovaraa, ja toisaalta riskiä. Pitkäjänteinen toiminta, jossa osapuolet oppivat ja kehittyvät yhdessä, tuottaa lähtökohtaisesti parempaa tulosta kuin uniikki yksittäinen projekti.

Yhteinen arvonluonnin potentiaali on osiensa summa ja kulttuurin kertoma

Yhteinen arvonluonnin potentiaali (YALP max) muodostuu kulttuurista, kyvykkyyksistä, palvelusta sekä liiketoimintamallista. Molempien osapuolten täytyy tuoda osaamisensa pöytään.

YALP max =
100 % kulttuuri x (1/3 kyvyykkyys + 1/3 palvelu + 1/3 liiketoimintamalli)

Kulttuuri tukee tai tukahduttaa. Asiakaskeskeisyys ja fiksut liiketoimintamallit eivät synny itsestään. Yrityksen kulttuurin tulee tukea ajattelua ja toimintaa, jossa ihmiset voivat luoda uutta yhdessä asiakkaan ja toimittajan välillä. Kulttuurin kerroin on välillä 0–100 %. Parhaimmillaan kulttuuri laittaa liiketoiminnan lentämään ja pahimmillaan se on täysi este yhteisen liiketoiminnan luomiseen.

Kyvykkyys on polttoainetta palvelulle. Sinulla pitää olla jotain, millä luoda menestystä, kilpailuetua. Tällainen voi olla esimerkiksi toimittajan vuosia kehittämä konseptikirjasto, jonka avulla suunnittelu ja toteutus on erityisen edullista, tai asiakkaan tunnustettu palvelukonsepti loppukäyttäjälle.

Palvelu paketoi kyvykkyydet toimitettavaan muotoon kannustavalla kaupallisella mallilla. Palvelun tulee lähteä osapuolten yhteisistä tavoitteista, kuten kiinteistön arvon maksimoinnista. Osapuolten kyvykkyydet tulee valjastaa tavoitteen eteen kaupallisella mallilla, mikä kannustaa osapuolia onnistumaan parhaalla mahdollisella tavalla, tai toisaalta jakamaan mahdollista tappiota.

Liiketoimintamalli ajaa osapuolia tekemään töitä yhteisen tavoitteen eteen. Liiketoimintamallin ytimessä on osapuolten välinen ymmärrys, mistä toisen osapuolen arvo syntyy, tai toisaalta tuhoutuu, hänen liiketoiminnassaan. Tämän jälkeen ”yhteinen excel” voidaan virittää parametreilla ja tavoitteilla, mitkä nostavat (esim. tuotot) ja vähentävät (esim. kulut) arvoa. Osapuolten perusansainnat ja lisäarvon jako avoimeksi, minkä suhteessa myös esim. riskiä voidaan jakaa. Tehdään töitä yhteisen ansainnan eteen.

Paras sinisen meren strategia voikin syntyä siitä, että yhdistätte kilpailuetunne, asiakas ja toimittaja. Ollaan yhdessä ylivoimaisia markkinassa. Jelpataan toisiamme!

Kirjoittaja
Lauri Kaunisvirta, Johtaja, Asiakkuudet ja myynti, Rakentamisen palveluyhtiö Fira Oy

Lauri on työskennellyt rakennusalalla reilun 20 vuoden aikana rakennustyöntekijänä, työmaan toimihenkilönä sekä asiantuntija- ja johtotehtävissä hankekehityksen sekä asiakkuuksien ja myynnin parissa. Rakkaus rakentamiseen yhdistettynä intohimoon kehittää uusia liiketoimintamalleja yhdessä asiakkaiden kanssa saa hänet innostumaan.

Katso aiheeseen liittyen webinaaritallenne: Arvoa asiakkaan kanssa

The post BLOGI: Arvoa asiakkaan kanssa appeared first on MARK.

Yksin et voi arvoa luoda, se syntyy yhteistyössä asiakkaan liiketoiminnassa. Yhteistyötä voidaan toteuttaa myös lähtökohdista, joissa osapuolet tuottavat ja jakavat yhdessä luotua arvoa.

Mitä?
Webinaarissa saat uusia ideoita arvon luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa, tai pikemminkin, miten voit tehdä parempaa liiketoimintaa yhdessä asiakkaan kanssa. Yhteinen arvonluonnin potentiaali muodostuu kulttuurista, kyvykkyyksistä, palvelusta sekä liiketoimintamallista.

YALP max =
100 % kulttuuri x (1/3 kyvyykkyys + 1/3 palvelu + 1/3 liiketoimintamalli)

Käsittelemme aihetta myös Tarja Lähdemäen aiempien webinaarien ”Asiakasarvo ja kilpailuetu” sekä ”Asiakasarvo segmentoinnin lähtökohtana” kautta. Saat ajatuksia asiakkaan kokemasta arvosta ja miten teette siitä yhdessä kilpailuetua vallitsevassa markkinassa.

Kenelle?
Webinaari sopii kaikille asiakas- ja markkinointirajapinnassa toimiville sekä asiakkaista, asiakasarvosta, -ymmärryksestä ja liiketoiminnasta kiinnostuneille.

Asiantuntijat
Lauri Kaunisvirta, Johtaja, Asiakkuudet ja myynti, Fira Oy
Tarja Lähdemäki, Customer Advocate, Valoa Digital

Lauri on työskennellyt rakennusalalla reilun 20 vuoden aikana rakennustyöntekijänä, työmaan toimihenkilönä sekä asiantuntija- ja johtotehtävissä hankekehityksen sekä asiakkuuksien ja myynnin parissa. Rakkaus rakentamiseen yhdistettynä intohimoon kehittää uusia liiketoimintamalleja yhdessä asiakkaiden kanssa saa hänet innostumaan.

Tarjalla on reilun 20 vuoden kokemus asiakaskeskeisen liiketoiminnan edistämisestä sekä strategisella että kädet savessa -tasolla markkinoinnissa, myynnissä ja konsulttina. Näiden lisäksi hän on toiminut myös digitaalisen palvelumuotoilun parissa asiakkuusjohtajana ja tuntee digitalisoitumisen mukanaan tuomat mahdollisuudet asiakasarvon kehittämiselle.

Aika
Torstai 12.5.2022 klo 10.00-11.00
(Huom! Jos loppukeskustelua syntyy, varaamme sille aikaa klo 11.15 asti.)

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 129 €. Maksu laskutetaan.

Jäsenyys kannattaa aina
MARK jäsenyys kannattaa – yhden tapahtuman hinnalla pääset kaikkiin vuoden webinaareihin sekä katsot MARKme- sisältöpalvelusta tallenteita rajoituksetta.
Lue lisää jäsenyyden eduista.

Katso webinaaritallenne: Arvoa asiakkaan kanssa 

Lue myös blogi: Arvoa asiakkaan kanssa 

The post MARK webinaari: Arvoa asiakkaan kanssa appeared first on MARK.

Yli 90 % segmentoi asiakkaansa toimialan, koon ja laskutuksen mukaan.

Teen töitä B2B-organisaatioiden asiakaskokemuksen kehittämisen parissa ja kokemukseni mukaan yli 90 % B2B-organisaatioista segmentoi asiakkaansa toimialan, koon (henkilökuntaluokka tai liikevaihtoluokka) ja asiakkaan tämänhetkisen tai potentiaalisen laskutuksen mukaan. Tämä segmentointi on ihan toimiva sisäisessä panostusten ja resurssien kannattavassa kohdentamisessa.

Se ei kuitenkaan vastaa seuraaviin kysymyksiin:

• Mikä luo asiakkaille arvoa, joka saa heidät ostamaan meiltä ja sitoutumaan meihin?
• Mitä tuotteita ja palveluita asiakkaille tulisi myydä ja markkinoida tänään? Entä huomenna?
• Miten näille asiakkaille tulisi myydä ja markkinoida?
• Miten asiakkaita tulisi palvella niin, että he kokisivat palvelun vastaavan heidän tarpeitaan ja se olisi samanaikaisesti yritykselle kannattavaa?

Nämä kysymykset pureutuvat asiakasarvoon ja antavat vastauksia siihen, mitä he tosiasiassa odottavat organisaatiolta. Kun nämä kysymykset ja niitä selittävät asiakkaiden ominaisuudet ovat segmentoinnin lähtökohtana, alkaa tuloksia syntyä ihan uudella tavalla.

Työntekijät tunnistavat odotuksia ja tarpeita entistä herkemmin.

Organisaatio jakaa yhteisen ymmärryksen asiakkaiden odotuksia ohjaavista merkityksellisistä eroista ja oppii yhdessä palvelemaan eri asiakassegmenttejä paremmin. Työntekijät tunnistavat odotuksia ja tarpeita entistä herkemmin, osaavat vastata niihin ja saavat sitä kautta onnistumisia asiakaskohtaamisissa. Markkinointi palvelee tarjoamalla asiakasta kiinnostavaa tietoa tuotteista ja palveluista ja myynti myy sitä, mitä asiakkaat oikeasti haluavat ostaa.

Pidän aiheesta MARK webinaarin 12.11.2020 klo 12.30, jossa kerron tarkemmin mistä asiakkaiden tarvepohjaisessa segmentoinnissa on oikein kyse. Tule kuulemaan ja keskustelemaan miten segmentoinnin avulla voi kehittää asiakkuuksia tuloksellisesti niin, että tarjotaan kullekin asiakassegmentille odotuksia vastaavaa palvelua kannattavasti.

Asiakasarvosta voit lukea lisää täältä:

Asiakasarvon merkitys markkinoinnissa

Asiakasarvo kasvattaa yrityksen arvoa

Asiakasarvo vaikeasti kopioitavan kilpailuedun lähteenä

Kirjoittaja
Tarja Lähdemäki, Customer Advocate, Valoa Digital
tarja.lahdemaki@valoa.io, puh. 0400 772611

The post BLOGI: Luo parempaa asiakasarvoa segmentoimalla asiakkaasi tarvepohjaisesti appeared first on MARK.

Valtaosa organisaatioista segmentoi omat asiakkaansa koon, toimialan ja/tai asiakkaan nykyisen tai potentiaalisen laskutuksen perusteella. Tällöin kyse on asiakkaan tuottamasta arvosta yritykselle. Haasteena tässä segmentointitavassa on se, että segmentit eivät tyypillisesti ole sisäisesti samanlaisia ja keskenään erilaisia liittyen tarpeisiin ja odotuksiin. Sen seurauksena keskenään hyvin erilaisia asiakkaita palvellaan samalla tavalla.

Asiakasarvoon perustuvassa segmentoinnissa puolestaan lähdetään liikkeelle asiakkaiden tarpeista ja odotuksista liittyen palveluntarjoajan tuotteisiin, palveluihin ja tapaan palvella. Tällä tavalla rakennetut segmentit ovat sisäisesti samanlaisia ja keskenään erilaisia asiakasarvoon eli asiakkuudestaan koettuun arvoon liittyen. Segmentointi auttaa keskittymään kullekin asiakassegmentille tärkeisiin asioihin ja vähentää panostusta asiakkaan kokemuksen kannalta epäoleellisiin asioihin.

Tämä webinaari on toivottu jatko-osa Asiakasarvo ja kilpailuetu -webinaarille ja käsittelee B2B-asiakkaiden strategista segmentointia.

Asiantuntija
Tarja Lähdemäki, Customer Advocate, Valoa Digital
Tarjalla on reilun 20 vuoden kokemus asiakaskeskeisen liiketoiminnan edistämisestä sekä strategisella että kädet savessa -tasolla markkinoinnissa, myynnissä ja konsulttina. Näiden lisäksi hän on toiminut myös digitaalisen palvelumuotoilun parissa asiakkuusjohtajana ja tuntee digitalisoitumisen mukanaan tuomat mahdollisuudet asiakasarvon kehittämiselle.

Aika
torstai 12.11.2020 klo 12.30-13.30

Paikka
Webinaari

Hinta
– MARKin jäsenille webinaari on maksuton
– Muille osallistujille osallistumismaksu on 129 €, joka laskutetaan erikseen.

Ilmoittautuminen
Ilmoittaudu mukaan 10.11.2020 mennessä.

Markkinointiliiton jäsenyys
Jäseneksi voi liittyä jokainen markkinoinnista ja sen ilmiöistä kiinnostunut – ammattiin katsomatta, uran joka vaiheessa. Liity nyt, niin pääset osallistumaan maksutta tapahtumiimme ja saat MARK me -sisältöpalvelun käyttöösi.
Tutustu lisää

Katso webinaaritallenne: Asiakasarvo segmentoinnin lähtökohtana

The post MARK webinaari: Asiakasarvo segmentoinnin lähtökohtana appeared first on MARK.

Asiakaskeskeisen toiminnan ytimen muodostaa yrityksen tuotteista, palveluista ja toiminnasta syntyvä asiakkaan kokema arvo eli asiakasarvo. Asiakasarvon tuottamisessa on pohjimmiltaan kyse kyvystä auttaa. Mitä syvällisemmin ja monipuolisemmin organisaatioissa ymmärretään, mikä kullekin asiakkaalle on tärkeintä ja millä tavoin hän pyrkii saavuttamaan tärkeimmät tavoitteensa, sitä paremmin auttaminen onnistuu.

Kilpailuetu syntyy asiakkaan kokemasta arvosta

Asiakasarvon tyyppejä ovat esimerkiksi taloudellinen arvo, mukavuusarvo, toiminnallinen arvo ja tunnearvo. Taloudellista arvoa asiakkaalle syntyy, jos yritys voi osoittaa tuotteidensa tai palveluidensa tuottavan asiakkaalle lisää rahaa tai säästävän asiakkaan kustannuksia. Mukavuusarvo syntyy esimerkiksi vaivattomasta yhteistyöstä tai asiakkaan aikaa ja vaivaa säästävistä hyödyistä. Toiminnallista arvoa syntyy, kun tuotteen tai palvelun ominaisuudet tuottavat asiakkaalle hyötyjä, jotka hän kykenee sekä havaitsemaan että ymmärtämään. Yksi vahvimmin sitouttavista arvon kokemisen tyypeistä on tunnearvo. Vahva tunnekokemus jää mieleen ja positiivinen asiakaskokemus saa asiakkaan palaamaan uudestaan ja uudestaan. Jos asiakkaan kokema arvo eroaa edukseen kilpailijoiden vastineista, on kyseessä asiakasarvosta syntyvä kilpailuetu.

Miten kilpailuetua luodaan asiakasarvoa ymmärtämällä? Tule mukaan MARK webinaariin kuulemaan ja keskustelemaan aiheesta.

Webinaarin vetäjä Customer Advocate,
Tarja Lähdemäki, Valoa Digital Oy
Tarja Lähdemäellä on reilun 20 vuoden kokemus asiakaskeskeisen liiketoiminnan edistämisestä sekä strategisella että kädet savessa -tasolla markkinoinnissa, myynnissä ja konsulttina. Näiden lisäksi hän on toiminut myös digitaalisen palvelumuotoilun parissa asiakkuusjohtajana ja tuntee digitalisoitumisen mukanaan tuomat mahdollisuudet asiakasarvon kehittämiselle.

Aika
Torstai 3.9.2020 klo 10.00-11.00

Paikka
Webinaari

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 129 €. Maksu laskutetaan.

Ilmoittautuminen
Ilmoittaudu viimeistään 1.9.2020. Lähetämme linkin webinaariin ennen tilaisuutta.

Markkinointiliiton jäsenyys 
Jäseneksi voi liittyä jokainen markkinoinnista ja sen ilmiöistä kiinnostunut – ammattiin katsomatta, uran joka vaiheessa. Liity nyt, niin pääset osallistumaan maksutta tapahtumiimme ja saat MARK me -sisältöpalvelun käyttöösi.
Tutustu lisää

Katso webinaaritallenne: Asiakasarvo ja kilpailuetu

The post MARK webinaari: Asiakasarvo ja kilpailuetu appeared first on MARK.