Kasvu tai sen puute on kaikkien agendalla. Kasvua haetaan mm. innovaatioista, luovuudesta ja yrityskaupoista, mutta liiketoiminnallista kasvua syntyy vasta kun asiakkaat – nykyiset tai potentiaaliset – muuttavat ostokäyttäytymistään.

Tässä webinaarissa saat kuvan suomalaisten yritysten asiakaskeskeisen kasvun valmiuksien nykytilasta sekä konkreettisia vinkkejä oman toiminnan kehittämiseen. Moni yritys ajattelee toimivansa asiakaskeskeisesti, mutta ei kuitenkaan näin aidosti toimi.

Pohdimme mm.

• Millaisen merkityksen annamme asiakkaalle?
• Olemmeko aidosti asiakaskeskeisiä?
• Onko meillä asiakaskeskeiseen kasvuun tarvittavat valmiudet?
• Mitä pitäisi tehdä, jotta olisimme valmiimpia kasvuun?

Taustalla tutkimustietoa
Frankly Partners toteuttaa keväällä 2026 ”Asiakaskeskeisen kasvun valmiudet” -tutkimuksen, jonka tarkoituksena on hahmottaa suomalaisyritysten kyvykkyyksien nykytilaa. Tavoitteena on tunnistaa tärkeimpiä kehittämiskohteita ja auttaa kehittämään konkreettisia työkaluja matkalle kohti asiakaskeskeistä kasvua. Käymme läpi tutkimuksen keskeiset havainnot ja luomme kuvan suomalaisyritysten nykytilasta.

Vastaa kyselyyn, johon tapahtuman sisältö perustuu
Näin pääset sisään aiheeseen jo etukäteen ja voit peilata omia vastauksiasi esiin nouseviin havaintoihin.
Kysely on auki su 24.5. asti.

> KYSELYYN

Kenelle?
Sisältö sopii erinomaisesti liiketoiminnasta, markkinoinnista, asiakasymmärryksestä ja asiakaskokemuksen johtamisesta vastaaville henkilöille.

Asiantuntijat
Mikko Hovi, vetäjä, & Hanna Manninen, tutkimuskonsultti, Frankly Partners

Mikolla on 30 vuoden kokemus brändien, myynnin ja markkinoinnin sekä asiakaskokemuksen kehittämistä ja Hannalla 20 vuoden kokemus konsultatiivisesta asiakasymmärryksestä.

Aika
Torstai 28.5.2026 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.

Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

Jäseneksi?
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset heti mukaan tähän webinaariin maksutta ja varmistat eturivin paikkasi myös tulevissa markkinoinnin ykköstapahtumissa. Tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

The post MARK webinaari: Kohti asiakaskeskeistä kasvua appeared first on MARK.

Muutos näkyy erityisesti siinä, millaista viestintää ja markkinointia brändeiltä odotetaan. Asiakkaat haluavat merkityksellisyyttä, aistiystävällisyyttä ja arvomaailman paljastamista, elämykselliseksi brändiviestinnäksi kiedottuna.

Kilpailu huomiosta on kova, ja joka puolelta tulevat vaikuttamisyritykset uuvuttavat arjen lankoihin sotkeutuneen asiakkaan. Visuaalisen stressin keskellä elävä asiakas blokkaa selkeät vaikuttamisyritykset ympäriltään ja väistää kaupallisuuden kalskahdusta. Huomiota ei enää saavuteta huutamalla lujempaa kuin kilpailija. Suurempi diginäyttö ei auta.

Huomiota ei enää saavuteta huutamalla lujempaa

Kansainvälisellä retail-kentällä on ongelman ratkaisemiseksi siirrytty hypnoestetiikan metodien hyödyntämiseen. Ne perustuvat alitajuiseen ajatteluun vaikuttamiseen ja kognitiivisten ongelmanratkaisun prosessien käynnistämiseen, jotka edistävät ostokäyttäytymistä. Metodien tehokkuus perustuu aistiystävällisyyteen: asiakas ei tunnista niitä vaikuttamiskeinoiksi.

Tulevassa webinaarissa esittelen hypnoestetiikan metodeja ja niiden käytännön soveltamista. Käymme läpi ostokäyttäytymisen muutoksen syvällisempää tasoa, ja käännämme katseen kauppiaasta asiakkaaseen. Luvassa on runsaasti käytännönläheisiä esimerkkejä meiltä ja maailmalta. Keskitymme erityisesti ratkaisuihin, joita voi hyödyntää heti omassa työssään.

Destabilization, harkittu hämmentäminen, on yksi hypnoestetiikan metodeista. Euroopan pääkaupungeissa on yleistynyt metodin alailmiöksi kutsuttu “kaasunaamari-ilmiö”, jossa näyteikkunan mallinukeille laitetaan kasvojen tilalle pääkallo tai kaasunaamari. Se pysäyttää katseen, käynnistää kognitiivisen ongelmanratkaisun prosessin ja vetää asiakkaan sisälle myymälään mysteeriä selvittämään.

Kirjoittaja
Virve Arvola, myymälämuotoilija, Retail Rebels Oy

Tervetuloa mukaan

• MARK webinaariin ”MARK webinaari: Retailin trendit ja tulevaisuus” to 26.2. klo 10-11.15
• Retail Safari: Strateginen visuaalinen viestintä, ke 15.4. & 6.5. klo 17-19

The post BLOGI: Ostokäyttäytymisen muutos ravistelee kaupan alaa appeared first on MARK.

Ostokäyttäytyminen on muuttunut, ja asiakkaiden toiveet brändien viestintää ja markkinointia kohtaan ovat syventyneet. Asiakas kaipaa merkityksellisyyttä, elämyksellisyyttä, immersiivisyyttä ja aistiystävällisyyttä – kaikkea samaan aikaan.

Tässä webinaarissa käymme läpi, miten muuttuneeseen ostokäyttäytymiseen vastataan muun muassa hypnoestetiikan avulla.

Miksi osallistua?
Visuaalinen viestintä ja markkinointi ovat yritysten tärkein kilpailuvaltti, mutta niitä täytyy osata hyödyntää uusin keinoin. Ostokäyttäytymisen muutoksen pohtiminen auttaa myös hahmottamaan laajempaa ajankuvaa, ja keksimään uudenlaisia ratkaisuja laatikon ulkopuolelta. Puheenvuorossa kuulet käytännönläheisiä esimerkkejä, meiltä ja maailmalta.

Kenelle?
Sisältö soveltuu kaikille markkinoinnin asiantuntijiolle sekä visuaalisen markkinoinnin ja viestinnän parissa työskenteleville.

Asiantuntijat
Virve Arvola, myymälämuotoilija, Retail Rebels Oy

Virve on myymälämuotoilija ja kokenut kouluttaja, joka on tutkinut ostokäyttäytymisen muutosta ja sen vaikutusta visuaaliseen markkinointiin yli 15 vuoden ajan.

Aika
Torstai 26.2.2026 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.

Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

Jäseneksi?
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset heti mukaan tähän webinaariin maksutta ja varmistat eturivin paikkasi myös tulevissa markkinoinnin ykköstapahtumissa. Tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

The post MARK webinaari: Retailin trendit ja tulevaisuus appeared first on MARK.

Brändit kilpailevat yhä enemmän merkityksellisyyden, arvojen ja erottuvuuden kautta. Kotipizza osoittaa, miten brändiuudistus voi olla vaikuttava työkalu strategian toteuttamisessa, jossa uudistus ei ollut vain pintaremontti.

Käymme läpi:

• Mikä oli Kotipizzan lähtötilanne, ja miksi brändiä uudistettiin?
• Vaikutukset asiakaskokemukseen, liiketoimintaan ja näkyvyyteen
• Tulokset ja mittaaminen. Mitä ne kertovat?
• Mitä seuraavaksi?

Kenelle?
Sopii erityisesti markkinoinnin asiantuntijoille ja johtajille, jotka työskentelevät brändin, strategian ja viestinnän parissa. Se tarjoaa näkökulmia niille, jotka suunnittelevat tai toteuttavat pienempää tai suurempaa brändin uudistusta, ja haluavat ymmärtää, miten arvot voivat ohjata markkinointia.

Asiantuntija
Heidi Stirkkinen, toimitusjohtaja, Kotipizza Group Oy
Laura Smolander, brändi- ja markkinointijohtaja, Kotipizza Group Oy

Heidi luotsaa Kotipizza Groupia kokeneen kapteenin varmuudella. Vakuuttavilla ketjujohtamisen taidoillaan hän on valjastanut muutoksen haasteet mahdollisuuksiksi, ja Kotipizza matkaa kohti tulevaisuutta jatkuvasti kehittyen. Heidi on ennen kaikkea ihmisten johtaja. Hän kehittää intohimoisesti yhdessä tiiminsä ja franchising-yrittäjien kanssa Suomen parhainta ja herkullisinta asiakaskokemusta. Aiemmin Heidi on toiminut OBH Nordica- ja Tefal-brändejä edustavan Groupe SEB Finlandin maajohtajana sekä Iittala Groupin myymäläketjun operatiivisesta toiminnasta vastanneena johtajana.

Laura johtaa Kotipizzan brändiä intohimolla ja strategisella otteella, jossa ihmiset ja brändi nähdään liiketoiminnan kasvun keskiössä. Hän vastaa Kotipizzan markkinoinnista, brändistä, asiakaskokemuksesta ja tuotevalikoimasta yhdessä tiiminsä kanssa. Lauralla on myös laaja kokemus kansainvälisestä brändimarkkinoinnista. Hän on työskennellyt The Coca-Cola Companylla sekä Suomen että Euroopan markkinointitiimeissä, ja L’Oréalilla erilaisissa brändi- ja markkinointitehtävissä. Ennen siirtymistään Kotipizzalle hän toimi Ukko.fi-palvelun Chief Marketing Officerina.

Aika
Torstai 9.10.2025 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.

Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Tallenne tulee katsottavaksi MARK me -palveluumme. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

Jäseneksi?
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset heti mukaan tähän webinaariin maksutta ja varmistat eturivin paikkasi myös tulevissa markkinoinnin ykköstapahtumissa. Tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Kotipizzan brändiuudistus appeared first on MARK.

Kilpailu asiakkaiden huomiosta ja uskollisuudesta kiristyy jatkuvasti mm. digitalisaation ja tekoälyn luomien uusien innovaatioiden vuoksi. Yritysten on yhä kalliimpaa ja haastavampaa pitää nykyiset asiakkaat ja houkutella uusia. Tässä ympäristössä asiakasuskollisuuden rakentaminen asiakaskokemusta parantamalla ei ole vain tärkeää – se on elintärkeää.

Tapahtumassa pureudumme siihen, miten asiakkaan kokeman arvon syvällisempi ymmärtäminen voi auttaa yrityksiä muuttamaan markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehityksen investoinniksi, joka tuottaa konkreettista liiketoimintahyötyä.

Miksi osallistua?
Kuulet, miten asiakashankinnan kustannukset ja asiakkaan elinkaaren arvo voidaan optimoida kestävän kilpailuedun ja kasvun saavuttamiseksi. Opit, miten markkinointi ja asiakaskokemuksen kehittäminen auttavat yritystä kasvamaan.

Saat vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

• Miten voit osoittaa markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen vaikutuksen yrityksen kasvuun talouden lukujen kautta?
• Miten asiakkaan kokema arvo käytännössä auttaa kasvattamaan yrityksen liikevaihtoa ja arvoa omistajille?
• Miten voit lisätä markkinoinnin vaikuttavuutta viestimällä nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille tuotettavaa arvoa entistä monipuolisemmin?

Kenelle?
Sisältö sopii erityisesti markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilaisille, kuten markkinointi- ja myyntijohdolle, asiakaskokemusjohdolle sekä johtoryhmän jäsenille.

Asiantuntijat
Tarja Lähdemäki, asiakkaan puolestapuhuja, Value Insights Oy
Niklas Viileinen, toimitusjohtaja, Valoa Digital Oy

Tarjalla on yli 30 vuoden kokemus B2B-markkinoinnista, -myynnistä ja -asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä asiakkaan saappaissa että palveluntarjoajana. Tällä hetkellä Tarja toimii yrittäjänä ja hänen tavoitteenaan on nostaa asiakkaiden asiakkuudestaan kokema arvo eli asiakasarvo omien asiakkaidensa strategisen ja operatiivisen kehittymisen ja kasvun johtotähdeksi. Tarja on toteuttanut uransa aikana yli 1500 asiakaskuuntelua ja tekee niitä edelleen viikoittain. 

Niklaksella on pitkä kokemus tiedolla johtamisesta, markkinoinnista ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hänellä on vahva tausta asiakaskeskeisen markkinoinnin ja B2B-liiketoiminnan kehittämisessä, ja hänen erityisosaamisensa on yhdistää data ja liiketoiminnan tavoitteet konkreettisiksi ja mitattaviksi tuloksiksi. Niklas pyrkii tekemään tiedolla johtamisesta yritysten arkea tavalla, joka ei ainoastaan auta johtamaan tavoitteita, vaan auttaa myös saavuttamaan ne. 

Aika
Torstai 16.1.2025 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
Webinaari on kaikille avoin ja maksuton, tervetuloa!

Jäseneksi?
MARKin jäsenenyys on eturivin paikkasi markkinoinnin maailmaan. Pääset hyödyntämään huippuasiantuntijoiden näkemystä säännöllisten tapahtumiemme sekä kattavan sisältöpalvelumme avulla. Lämpimästi tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Kasvun anatomia appeared first on MARK.

Asiakaskokemus on yhä useamman yrityksen ja yhteisön visiossa ja strategisena tavoitteena. Takana ovat ne vuodet, jolloin ihmeteltiin, mitä asiakaskokemus yleisesti tarkoittaa ja mitä se tarkoittaa juuri meidän kannalta.

Saman havainnon ovat tehneet myös kilpailijat ja asiakkaiden odotukset ovat yhä kovempia. Viimeisten vuosien aikana asiakkaiden odotusten muutos on ylittänyt yritysten muutoskyvyn, joka on johtanut globaalisti NPS-tulosten laskuun.

Asiakkaan aikakausi on saavuttamassa huippunsa.

Olemme siirtyneet vaiheeseen, jossa yritysten ja yhteisöjen on oikeasti löydettävä oma ainutlaatuinen tie erottuvan asiakaskokemuksen rakentamiseksi. Enää ei riitä yleiset toteamukset ”kuinka tärkeää asiakaskokemus meille on”, vaan nyt on aika muuttaa tahtotila erilaistavaksi asiakaskokemukseksi.

Asiakaskokemuksen 10 trendiä

Webinaarissa käymme läpi asiakaskokemuksen 10 kuuminta trendiä vuodelle 2024.

Kuulet mm.

• Mitä tarkoittaa asiakaskokemuksen kärkitrendi ”phygital”?
• Asiakas on brändi. Kun asiakas tekee kaiken itse ja luo myös mediasisältöä, mikä rooli yritykselle jää?
• Mihin tarvitsemme tekoälyyn pohjautuvia keinotekoisia asiakkaita?
• Mikä on Customer Success -funktion merkitys asiakasarvon tuottamisessa?

Palaute webinaarista
”Kiitos Karille asiakaskokemuksen trendikatsauksesta ja Markille järjestelyistä!”

”Ajatuksia herättävä. Joo, tuli kertausta, mutta varsinkin tuli paljon uusia teemoja”

Miksi osallistua?
Saat tuoreita näkökulmia asiakaskokemukseen sekä ideoita ja nostoja oman työn tueksi. Peilaamme trendejä ja kehitystä myös aiempien vuosien tuloksiin ja pohdimme, miksi asiakaskokemuksen strateginen tahtotila ei aina muutu aidosti paremmaksi asiakaskokemukseksi.

Kenelle?
Tapahtuma sopii niin markkinoinnin, asiakaskokemuksen, strategian kuin myynnin asiantuntijoille, johtajille ja kehittäjille. Kaikille heille, joiden tulisi tietää mitä tapahtuu asiakaskokemuksen maailmassa juuri nyt.

Asiantuntija
Kari Korkiakoski, perustaja & toimitusjohtaja, Futurelab Experience Oy

Kari on tehnyt työtä asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen parissa vuodesta 2010. Aihe on noussut näiden vuosien aikana marginaalista kulmahuoneisiin. Karin kirjoja on luettu B2B- ja B2C-yrityksissä sekä myös julkisyhteisöissä. Kirjojen ohella Kari on pitänyt blogia vuodesta 2009 ja kirjoittanut jo 250 artikkelia. Työssään hän on nähnyt asiakaskokemuksen kehittämisen todellisen tilan ja haasteet.

Aika
Torstai 2.5.2024 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 24 %). Maksu laskutetaan.

Jäsenyys kannattaa aina 
Saat koko vuoden MARK-jäsenyyden vain 145 eurolla ja pääset heti maksutta kaikkiin webinaareihimme. Liity nyt mukaan!
Lue lisää jäsenyyden eduista

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Asiakaskokemuksen nykytila ja trendit appeared first on MARK.

Haluaisitko mieluummin, että virtuaaliassistenttisi ottaisi yhteyttä lääkäriisi ja varaisi sinulle ajan – kenties jopa seuraisi terveyttäsi ja ehdottaisi ennaltaehkäisevästi lääkärintarkastusta? Eikö olisi mukavaa, jos uskollinen avustajasi varaisi sinulle pöydän mukavaan ravintolaan vuosipäiväsi lähestyessä, jotta sinun ei tarvitse muistaa tehdä sitä itse? Haluaisitko sinäkin tehdä jotain ihan muuta kuin hoitaa varauksia, ostotilauksia ja kuitteja lennoista seuraavan työmatkasi jälkeen?

Nyt tämä kaikki on mahdollista – koneasiakkaat (Machine Customers) voivat hoitaa nämä ja monet muut toistuvat, mieltymyksiin sekä terveydentilan seurantaan ja koti- tai toimistoautomaatioon perustuvat arjen tehtävät puolestasi. Ne voivat suorittaa monia rasittavia ja aikaa vieviä tehtäviä, jotka muuten vaatisivat huomiotasi.

Tai voisivat, jos yritykset ja organisaatiot olisivat valmiita koneasiakkaiden vallankumoukseen.

Koneasiakkaat toimivat kaikkialla yrityksesi ulkopuolella

Koneasiakkaat ovat yksinkertaisesti älykkäitä botteja, algoritmeja ja prosesseja, jotka ovat asiakkaiden puolesta vuorovaikutuksessa yritysten kanssa ja hoitavat niille annettuja tehtäviä. Olivatpa kyseessä digitaaliset avustajat, puettavat laitteet (wearables) tai kodin automaatiolaitteet, monet koneet voivat pian olla itsenäisesti yhteydessä organisaatioosi auttaakseen palvelemaansa ihmistä elämään terveellisempää, kiireettömämpää ja tuottavampaa elämää. Jotkut niistä saattavat jo nyt olla siellä tekemässä tarjouksia, varauksia, tilauksia ja ostoksia asiakkaidesi puolesta ilman, että sinä edes tiedät siitä mitään.

Asiakkaasi haluavatkin nyt automatisoida elämäänsä, vaikka organisaatiosi suunnitteli heidän alkavan käyttää itsepalveluportaalia.

Organisaatiosi automatisoidessa prosesseja ja esitellessä ”AI-strategioita” (lähinnä koneoppimista) chatbottien avulla, asiakkaasi ovat tuoneet arkipäiväänsä uusia apulaisia. He ovat varustautuneet tehokkailla ja älykkäillä laitteilla, ja haluavatkin nyt automatisoida elämäänsä, vaikka organisaatiosi suunnitteli heidän alkavan käyttää itsepalveluportaalia, johon investoitte kustannustensäästöjen aikaansaamiseksi. On siis aika palata piirustuspöydän äärelle.

Koneasiakkaat tarjoavat uskomattomia mahdollisuuksia asiakas- ja työntekijäkokemusten kehittämiseen. Tämä potentiaali on ulottuvillamme kuitenkin ainoastaan, jos CX-, markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelu- johtajat sekä -tiimit todella ymmärtävät jo meneillään olevan muutoksen – ja TOIMIVAT sen suhteen.

Koneita, jotka voivat toimia asiakkaana, on maailmassa jo enemmän kuin ihmisiä.

Koneasiakkaat eivät ole chatbotteja. Ne eivät toimi organisaatiosi sisällä. Ne eivät myöskään ole digitaalisia prosesseja, jotka voit lisätä organisaatiosi tarjoamiin palveluihin, kuten tulostimet, jotka tilaavat lisää mustekasetteja verkkokaupastasi. Ne edustavat yrityksellesi uutta ulkoista tekijää, arvaamattomuutta ja satunnaisuutta, aivan kuten niiden takana olevat asiakkaannekin. Koneasiakkaiden ainoana tavoitteena on tarjota vaivattomia kokemuksia omistajilleen mahdollisimman nopeasti. Niiden tekemät ostopäätökset perustuvat niiden keräämään dataan ja sataprosenttisesti järkeen. Koneilla ei ole tunteita.

Ennennäkemätön markkinamuutos

Koneasiakkaat eivät ole hypeä. Alexa, Google Assistant ja Siri vaikuttavat elämäämme joka päivä. Digitaalisia assistentteja on kaikkialla mobiililaitteissamme, kodeissamme ja autoissamme ja monissa yrityksissäkin. Koneita, jotka voivat toimia asiakkaana, on maailmassa jo enemmän kuin ihmisiä. Miljardit IoT-laitteet ovat valmiita ja tarpeeksi älykkäitä asiakkaiksi. Liiketoiminnan näkökulmasta niistä saattaa tulla jopa parempia asiakkaita organisaatiollesi, koska ne ovat luotettavia eivätkä unohda tehdä tilauksia. Koneasiakkaat edustavatkin isointa yksittäistä kasvumahdollisuutta kaikille yrityksille lähes jokaisella toimialalla.

Vuonna 2025 neljä kymmenestä asiakkaasta käyttää digitaalista avustajaa päivittäisessä arjessaan.

Ja koska OpenAI julkisti juuri GPT-agenttinsa, kenenkään ei enää tarvitse odottaa, että ohjelmistokehittäjät tai palveluja tarjoavat organisaatiot ohjelmoisivat ne puolestamme. Sinäkin voit vaikka samantien ottaa käyttöösi henkilökohtaisen assistentin, joka tottelee luonnollista kieltä. Tai jos haluat päästä oikein helpolla, voit tilata Humanen Ai Pinin, rintapieleen lisättävän napin, joka tekee mitä ikinä keksit siltä pyytää – pelkästään puhumalla – hyödyntäen AI-pohjaisia pilvipalveluita.

Vuonna 2025 neljä kymmenestä asiakkaasta käyttää digitaalista avustajaa päivittäisessä arjessaan. Yritysten tuloista runsaan viidenneksen arvioidaan tulevan koneasiakkailta vuoteen 2030 mennessä. Tämä merkitsisi kaksi kertaa suurempaa muutosta kuin eCommercen käynnistyminen.

Yritysten tuloista runsaan viidenneksen arvioidaan tulevan koneasiakkailta vuoteen 2030 mennessä.

Gartnerin arvion mukaan lähes 40 % asiakkaista on kokeillut digitaalista avustajaa ollakseen vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun kanssa vuoteen 2025 mennessä. Vuonna 2027 50% kehittyneiden talouksien ihmisistä käyttää henkilökohtaista AI-assistenttia päivittäin.

Yritysjohtajat uskovat, että runsas viidesosa (22 %) organisaatioiden kokonaistuloista voisi tulla koneasiakkaiden kanssa tehtävästä liiketoiminnasta vuoteen 2030 mennessä. Toteutuessaan tämä merkitsisi noin kaksi kertaa niin suurta ja nopeampaa markkinamuutosta kuin online-kaupankäynnin alku aikanaan. Lähes puolet (49 %) toimitusjohtajista odottaa koneasiakkaiden kysynnän kasvutrendin kiihtyvän merkittäväksi omalla toimialallaan vuoteen 2030 mennessä. Ihmiset tunnetusti aliarvioivat muutoksen vauhtia ja siihen valmistautumiseen kuluvaa aikaa. Viimeaikaisten julkistusten valossa näyttää hyvinkin siltä, että kehityksen tahti vain kiihtyy näistäkin ennusteista.

Tulevaisuudessa paras asiakaskokemus voi olla se ettei kokemusta olekaan

Asiakkaalle vaivattomampaa asiointia mahdollistavien koneasiakkaiden tarjoamaa potentiaalia ei saada tarjolle, jos CX-johtajat, asiakaspalvelutiimit, myynti ja markkinointi eivät ole valmiita ja sitoutuneita suunnittelemaan ja toimimaan ihmisasiakkaidensa parhaaksi – toivottamalla näiden digitaaliset edustajat tervetulleiksi. Liiketoiminnan kehitystiimien on nyt aika päättää, miten ne pystyvät lunastamaan tämän lupauksen. Tämä siitäkin huolimatta, että parempi asiakaskokemus voi tarkoittaa sitä, ettei asiakkaalla ole kokemusta ollenkaan, kun kohtaamiset muuttuvat koneasiakkaan kokemuksiksi, asiakkaan siirtyessä taka-alalle arvonluonnin ketjussa. Eikö sinustakin olisi hieno asiakaskokemus, jos koneasiakkaasi ratkaisisi ongelmasi ennakoivasti ennen kuin edes tiedät niiden olemassaolosta?

Miten käsitys vaivattomasta asiakaskokemuksesta muuttuu, kun kilpailijasi alkavat vallata tätä uutta pelikenttää?

Koneasiakkaat asettavat valtavasti uusia vaatimuksia liiketoimintaprosessien suunnittelulle ja toteutukselle, jotta voit tukea asiakkaitasi ja työntekijöitäsi, jotka hyödyntävät näitä koneita vuorovaikutukseen organisaatiosi kanssa. Ymmärrätkö, mitä yrityksesi tarvitsee tietää tästä uudesta kohderyhmästä ja kanssakäymisestä sen kanssa voidaksenne suunnitella koneasiakkaille paremmin toimivia palveluja ja ostopolkuja? Tai miten käsitys vaivattomasta asiakaskokemuksesta muuttuu, kun kilpailijasi alkavat vallata tätä uutta pelikenttää? Aikooko organisaatiosi johtaa ja olla edelläkävijänä vai jäättekö muista jälkeen? Kuka vastaa kehityksestä ja tukee tiimiäsi näiden täysin uudenlaisten asiakaskohtaamisten yleistyessä?

Valmistaaksesi yrityksesi koneasiakkaiden lisääntyvään määrään tarkastele asiakkaidesi (ja uusien koneasiakkaidesi) tarpeita hyvin käytännöllisesti. Määrittele sitten koneasiakkaidesi hankinta-, osto- ja palvelupolut, jotta voit johtaa niitä. Määritä näillä poluilla kohdat, joissa ihmisen on ehkä oltava mukana. Päätä, pitäisikö sinun lähettää asiakaskuuntelu- ja palautekyselyjä koneasiakkaillesi vai ei, ja pohdi kuinka niiden vastaukset voivat vaikuttaa tuloksiisi tai tutkimuskysymyksiisi.

Aseta ihmiset aina etusijalle ja hae oikea tasapaino

Muista pitää hyvää huolta työntekijöistäsi. Tämä on erityisen tärkeää pandemian jälkeisessä työympäristössä. Ajattele, miten työntekijöiden kokemuksiin vaikuttaa se, kun asiakaspalvelijoiden ja muiden asiakkaiden kanssa tekemisissä olevien työntekijöiden arjessa muuttuu yhä vaikeammaksi tunnistaa varmasti, ovatko he tekemisissä ihmisen vai botin kanssa. Kuvittele, kuinka heidän työnsä sisältö saattaa muuttua.

Pystyisitkö mahdollisesti löytämään luotettavan tavan tunnistaa koneasiakkaat ja ohjamaan ne muiden laitteiden hoidettaviksi? Osaatko ennakoida, miten digitaaliset avustajamme toimivat vuorovaikutuksessa chatbottienne kanssa, kun ne on alun perin suunniteltu ihmisasiakkaita ajatellen?

Tekoälyn hyödyntämisen pitäisi tarkoittaa oikeiden asioiden tekemistä asiakkaat huomioiden ja prosessien suunnittelua uudelleen koneasiakkaita varten, ei toimia pelkkänä myynnin tehostamisen keinona.

Organisaatiosi on valmistauduttava aikaan, jolloin yhä useammin koneet tekevät tarjoukset puolestamme. Koneasiakkaiden liiketoimintapotentiaali on valtava, jos teet asiat oikein.

Mitä hyvänsä teetkin, älä unohda asiakkaitasi.

Kokoa joukko kykyjä, jotka ymmärtävät, mitä vaatimuksia tämä uusi ajattelumalli asettaa bisneksellesi. Aloita kokeilut. Innovoi. Ole luova. Pysy uteliaana. Mikä tärkeintä, keskustele ja suunnittele yhdessä asiakkaidesi kanssa, miten voitte tuoda asiakkaalle vaivattomamman tulevaisuuden tarjolle jo tänään.

Mitä hyvänsä teetkin, älä unohda asiakkaitasi. Ihmiset tulevat aina haluamaan olla tekemisissä muiden ihmisten kanssa. Asiakaskokemuksen, markkinoinnin ja myynnin ammattilaisena sinun on saatava aikaan oikea tasapaino. Asiakaskeskeisesti toimiminen tarkoittaa, että sinun on saatava organisaatiosi vakuuttuneeksi koneasiakkaiden roolista, jossa ne hyödyttävät sekä yritystäsi että asiakkaitasi. Suunnittele eteneminen sen mukaisesti. Tämä vaatii uutta ajattelutapaa ja uusia taitoja meiltä kaikilta.

MARK webinaarissa keskustellaan aiheesta lisää

Mietitkö mitä tekoäly ja koneasiakkaat tarkoittavat yrityksellesi? Haluatko tietää, kuinka valmistautua muutokseen, joka on jo käsillä?

Shiruten toimitusjohtaja ja CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja keskustelee webinaarissa koneasiakkaista ja niiden vaikutuksista asiakas- ja työntekijäkokemusten kehittämiselle yhdessä MARKin markkinointipäällikön Susanna Bäckströmin kanssa. Tervetuloa mukaan!

Asiakaskokemus & tekoäly to 25.1.2024 klo 10

Kirjoittaja
Sirte Pihlaja, toimitusjohtaja, Shirute & toiminnanjohtaja, CXPA Finland (Customer Experience Professionals Association)

Sirte Pihlaja (CCXP, Trained LEGO® Serious Play® Facilitator) on Euroopan ensimmäisiä CCXP-sertifioituja CX-ammattilaisia. Hänet on valittu TOP33 Inspiring Women in CX to Follow -listalle, TOP150 Global Customer Experience Thought Leaderiksi ja CX Hall of Fameen.

Sirtellä on yli 25 vuoden kansainvälinen kokemus asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämisestä sekä palvelumuotoilusta, tuottaen luovia ratkaisuja asiakaskokemusten johtamiseen, tutkimiseen ja asiakastiedon hyödyntämiseen. Hän on myös kirjoittanut kaksi globaalia best-selleriä asiakaskokemuksesta ja valmistelee parhaillaan teosta tekoälyn vaikutuksista yritysten CX-osaamistarpeisiin. Voit lukea aiheesta lisää tuoreesta Customer Experience 5 -kirjasta.

The post BLOGI: Onko organisaatiosi valmis palvelemaan tekoälykkäitä koneasiakkaita? appeared first on MARK.

Tämän päivän kilpailluilla markkinoilla unohtumattomat asiakaskokemukset eivät ole enää luksusta vaan välttämättömyys. Brändit, jotka eivät priorisoi panostuksiaan asiakaskokemuksiin, menettävät arvokkaita asiakkaita ja jäävät jälkeen kilpakumppaneistaan.

Tekoälystä on tullut muutosvoima, joka mullistaa yritysten vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa ja tarjoaa ennennäkemättömät mahdollisuudet personointiin, palvelujen tehostamiseen ja asiakasuskollisuuden kasvattamiseen.

Tässä webinaarissa opit, miten:

• varmistat organisaatiosi valmiuden tekoälyn vaikutuksiin.
• tarjoat parempaa palvelua älykkäille koneasiakkaille.
• kehität entistä vaivattomampaa asiointia asiakkaillesi.

Koneasiakkaat eivät ole vain hypeä

Digitaaliset avustajat, kuten Alexa, Google Assistant ja Siri, ovat osa arkeamme, ja älykkäitä koneasiakkaita on maailmassa jo enemmän kuin ihmisiä. Miljardit IoT-laitteet ja AI-assistentit odottavat valmiina toimimaan toiveidemme mukaisesti ja hoitamaan asiointitarpeitamme.

Älykkäitä koneasiakkaita on maailmassa jo enemmän kuin ihmisiä.

Vuonna 2025 neljä kymmenestä asiakkaasta on jo kokeillut digitaalista avustajaa ja vuoteen 2027 mennessä 50% kehittyneiden talouksien ihmisistä käyttää henkilökohtaista AI-assistenttia päivittäin. Lähes viidenneksen yritysten tuloista arvioidaan tulevan koneasiakkailta vuoteen 2030 mennessä. Tämä tarkoittaa kaksi kertaa suurempaa muutosta kuin eCommercen käynnistyminen. Onko yrityksesi valmis palvelemaan tätä uutta asiakasryhmää, ja tiedätkö miten se muuttaa liiketoimintaanne?

Arviolta viidennes yritysten tuloista koneasiakkailta vuoteen 2030 mennessä.

Palaute webinaarista
”Paljon uusia ajatuksia ja halu tutustua aiheeseen enemmän heräsi. Kiitos!”

”Hyvä sekä selkeä esitys. Erittäin ajankohtainen webinaarin aihe. Selkeytti paljon mikä oikeastaan on tekoäly ja mitä pitää huomioida markkinoinnissa .”

Miksi osallistua?
Koneasiakkaat tarjoavat täysin uudenlaisia mahdollisuuksia liiketoiminnalle, mutta hyötyjen saavuttaminen vaatii sitoutumista ja valmistautumista. Tässä webinaarissa kuulet, kuinka varmistat, että organisaatiosi osaa vastata menossa olevaan digitaaliseen murrokseen, tarjota parempaa palvelua koneasiakkaille ja entistä vaivattomampaa asiointia ihmisasiakkaille. Liiketoiminnan kehitystiimien on nyt aika lunastaa tämä lupaus.

Asiantuntija
Sirte Pihlaja, toimitusjohtaja, Shirute & toiminnanjohtaja, CXPA Finland (Customer Experience Professionals Association)

Sirte Pihlaja (CCXP, Trained LEGO® Serious Play® Facilitator) on Euroopan ensimmäisiä CCXP-sertifioituja CX-ammattilaisia. Hänet on valittu TOP33 Inspiring Women in CX to Follow -listalle, TOP150 Global Customer Experience Thought Leaderiksi ja CX Hall of Fameen.

Sirtellä on yli 25 vuoden kansainvälinen kokemus asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämisestä sekä palvelumuotoilusta, tuottaen luovia ratkaisuja asiakaskokemusten johtamiseen, tutkimiseen ja asiakastiedon hyödyntämiseen. Hän on myös kirjoittanut kaksi globaalia best-selleriä asiakaskokemuksesta ja valmistelee parhaillaan teosta tekoälyn vaikutuksista yritysten CX-osaamistarpeisiin. 

Aika
Torstai 25.1.2024 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 24 %). Maksu laskutetaan.

Jäsenyys kannattaa aina 
Saat koko vuoden MARK-jäsenyyden vain 145 eurolla ja pääset heti maksutta kaikkiin webinaareihimme. Liity nyt mukaan!
Lue lisää jäsenyyden eduista

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Asiakaskokemus & tekoäly appeared first on MARK.

Mediassa onnistuminen on aina puettu tavoittavuudeksi. Ja tavoittavuus on tarkoittanut milloin arvoa, milloin kaupallista potentiaalia ja milloin merkitystä omassa toimintaympäristössä. Digitaalisuus muuttaa kuitenkin sen, miten tulisi ymmärtää onnistuminen asiakkuudessa.

Millä keinoin jättää itsestä muistettava jälki?
Miten saada asiakkaat valitsemaan juuri sinut?
Muuttaako tekoäly lopulta kaiken?

Jaakko Lempinen käy läpi Ylen muutosmatkaa eilisestä tähän päivään ja kertoo siitä, mitä jokaisen yrityksen pitäisi oivaltaa nykypäivän digitaalisesta toimintaympäristöstä. Samalla avataan myös kulmaa, miten Yle nykyisessä vaikeassa mediatilanteessa onnistuu palvelemaan lähes jokaista suomaista hyvin ja miten Areenasta tuli suomalaisten rakastetuin digitaalinen brändi.

Webinaari saa sinut pohtimaan
Miten digitaalisuus muuttaa kaiken sen, mitä asiakkuudesta ja asiakassuhteista pitäisi ajatella? Miten rakentaa merkityksellistä ja kestävää suhdetta suomalaisiin?

Kenelle?
Webinaarista hyötyvät niin markkinoinnin asiantuntijat kuin kaikki, joiden tehtävänä on miettiä, millä mekanismeilla yritysten tulee pohtia arvon luontia toimialasta riippumatta – nykyhetkestä kohti tulevaisuutta.

Asiantuntija
Jaakko Lempinen, Head of Customer Experience, Yle

Jaakko Lempinen on Suomen johtavia asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen asiantuntijoita. Työssään hän yhdistelee niin strategista johtamista, muotoilua, arvonluonnin mekanismeja, tekoälyn mahdollisuuksia sekä kirkkauden tuomista pimeyden laaksoihin. Pitkän kaupallisen mediauran jälkeen, hän on viime vuodet vastannut Ylen asiakaskokemuksesta sekä tiedolla johtamisesta.

Aika
Torstai 4.5.2023 klo 10.00-11.00
(Huom! Jos loppukeskustelua syntyy, varaamme sille aikaa klo 11.15 asti.)

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 145 €. Maksu laskutetaan.

Jäsenyys kannattaa aina
Saat tämän tapahtuman hinnalla (145 €) koko vuoden MARK-jäsenyyden ja pääset heti maksutta kaikkiin webinaareihimme. Liity nyt mukaan!

Katso webinaaritallenne: Strateginen asiakaskokemus

The post MARK webinaari: Strateginen asiakaskokemus appeared first on MARK.

Digitaaliset ostopolut ovat usein rikki: websivut, konversiopisteet, käyttökokemus, analytiikka, yleisöjen rakentaminen eri kanaviin, myyntitekstit, mainonta ja automaation hyödyntäminen. Tulokset hajoavat ja kokonaiskuvaa on vaikea muodostaa saati rakentaa asiakkaan matkasta selkeää ostopolkua. Käsikirjoitus puuttuu.

Tässä webinaarissa käymme läpi toimivan digitaalisen ostopolun elementtejä.

Kanavakohtainen koukku
Tulosta tuovan digitaalisen ostopolun liikenteen lähteenä yksi taktiikka tai kanava ei riitä. Siksi markkinointiohjelman kanavakohtaisissa kampanjoissa pitää jaksottaa, ajoittaa ja kierrättää valittuja teemoja sekä sisältöjä eri formaateissa niin, että liikennettä syntyy.

Tarinasta sopimukseen
Asiakaskokemus, mikä on syntynyt ostopolulla ja ne odotukset, mitkä tarinat ja myyntipuheet ovat luoneet, pitää lunastaa täydellisellä tarjouksella. Asiakkaan matka ja luottamus saavat lommon, jos sopimuksen tekeminen on liian monimutkaista. Koukku sai huomion, tarina rakensi arvon tarjoukselle. Nyt sopimus pitää lunastaa ja klousata tämä kaari.

Kenelle?
Webinaari sopii sinulle, jos haluat ymmärtää, miten digitaalinen ostopolku rakennetaan. Saat erityisesti hyötyä, jos kipuilet huonojen tulosten kierteessä ja digi ei tuo virtaa liiketoimintaan.

Asiantuntija
Jouni Koistinen, Coco Invest Oy

”Olen ollut mainostoimistoyrittäjänä yli 30 vuotta. Digimarkkinointia olen tehnyt koko internetin ajan. Markkinoinnin automaation parissa olen konsultoinut yli 10 vuotta. Minulle mielenkiintoisimpia ovat vaativat tehtävät, joissa luodaan asiakkaalle näkemys tämänhetkisestä kokonaistilanteesta, kehitetään selkeät työtavat sekä lopuksi ohjataan etenemispolulle ja saadaan digimarkkinointi tuottamaan. Coco Invest on perheyhtiö ja HubSpotin kultapartneri jo toisen kerran.”

Aika
Torstai 28.10.2021 klo 10.00-11.00

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
Webinaari on kaikille avoin ja maksuton, tervetuloa!

Markkinointiliiton jäsenyys
Jäsenenä saat joka viikko maksuttoman MARK webinaarin, koulutukset puoleen hintaan ja alan huippuosaajien sisältöpankin käyttöösi. Sekä tietysti markkinoinnin monialaisen yhteisön. Tutustu lisää

Katso webinaaritallenne: Miten digitaalinen ostopolku rakennetaan?

The post MARK webinaari: Miten digitaalinen ostopolku rakennetaan? appeared first on MARK.

Onko brändisi jotain, jota ilman asiakkaasi eivät halua elää? Mikä saa asiakkaasi sitoutumaan, osallistumaan ja puhumaan brändisi puolesta? Entä mikä saa asiakkaasi irrottamaan otteensa, luopumaan ja unohtamaan?

Kyse on tunteista tai niiden puuttumisesta. Mutta miten tunteet syntyvät, miten niitä voidaan ymmärtää ja miten niihin voidaan vaikuttaa? Datan ja empatia-analytiikan avulla voidaan ymmärtää asiakkaiden kokemia merkityksiä ja tunteita sekä ennakoida käyttäytymistä, sitoutumista ja osallisuutta. Uudenlainen ymmärrys on avain vastuulliseen vaikuttamiseen.

Empatia avaa brändin ja asiakkaan välille yhteyden, jossa rehellinen vuorovaikutus, läsnäolo ja luottamus tekevät brändistä totta. Tie asiakkaan sydämeen ei löydy täydellisyydestä vaan haavoittuvuudesta.

Jos halutaan hyödyllisiä vastauksia, on tehtävä oikeita kysymyksiä. Onko brändisi rakkauden arvoinen? Tervetuloa webinaariin – etsitään vastauksia yhdessä.

Asiantuntija
Timo Järvinen, toimitusjohtaja & perustaja, NayaDaya

Timon tavoitteena on yhdessä tiiminsä kanssa vahvistaa brändejä, yhteisöjä ja yhteiskuntaa empatian avulla. Timo on yrittäjä ja kirjailija, jolla on 25 vuoden kokemus viestinnästä.

NayaDaya on suomalainen empatia-analytiikkayhtiö, joka tutkii tunteita, käyttäytymistä ja osallisuutta ilmiöiden ja brändien yhteydessä. NayaDaya tavoittelee yhdessä asiakkaiden kanssa kestävää muutosta datan, analytiikan, empatian ja vastuullisen vaikuttamisen avulla. NayaDayan metodi perustuu tieteelliseen tutkimukseen ja algoritmiin.

Aika
Torstai 20.5.2021 klo 10.00-11.00

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 129 €. Maksu laskutetaan.

Ilmoittautuminen
Ilmoittaudu hyvissä ajoin ennen webinaarin alkamista. Saat vahvistusviestissä linkin webinaariin.

Markkinointiliiton jäsenyys
MARKin jäsenenä saat joka viikko maksuttoman MARK webinaarin, koulutukset puoleen hintaan ja alan huippuosaajien sisältöpankin käyttöösi. Sekä tietysti markkinoinnin monialaisen yhteisön. Lämpimästi tervetuloa mukaan. Tutustu lisää

Katso webinaaritallenne: Brändirakkautta

The post MARK webinaari: Brändirakkautta appeared first on MARK.

Kaikki alkaa asiakkaan tarpeiden ja tavoitteiden ymmärtämisestä. Sen pohjalta kirkastetaan, mitä arvoa me, ja juuri me, asiakkaalle haluamme tuottaa. Arvolupaus toimii systemaattisen asiakaskokemuksen kehittämisen ohjurina: Arvolupaus pitää konkretisoida omintakeiseksi leimaksi, joka toistuu asiakkaalle eri kohtaamispisteissä ja tuottaa haluamaamme asiakaskokemusta.

Tässä webinaarissa avaamme asiakaskokemuksen omintakeisen leiman rakentamista ensin yleisellä tasolla, minkä jälkeen kerromme oppeja arvolupauksen konkretisoinnista asiakaskokemuksen kehittämiseksi Pohjola Vakuutuksessa.

Asiantuntijat
Kirsi Kalpio, Business Director, Frankly Partners, hasan & co.
Terhi Wimmer, Business Lead, Head of Marketing, Pohjola Vakuutus

Kirsi innostaa ja auttaa yrityksiä kohti vahvempaa asiakaskeskeisyyttä tuomalla muutosmatkan avuksi uudenlaisia ajattelumalleja ja työkaluja. 

Terhi on jo pitkään toiminut OP Ryhmässä erilaisten myynnin ja markkinoinnin transformaation koskevien muutoshankkeiden parissa. Hänen intohimonaan on johtaa muutoksia, joissa tavoitteena on ketterä asiakaskeskeinen toimintatapa paremman brändi- ja asiakaskokemuksen tuottamiseksi.

Aika
Torstai 15.4.2021 klo 10.00-11.00

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 129 €. Maksu laskutetaan.

Ilmoittautuminen 
Ilmoittaudu hyvissä ajoin ennen webinaarin alkamista. Saat vahvistusviestissä linkin webinaaria varten.

Markkinointiliiton jäsenyys
MARKin jäsenenä saat joka viikko maksuttoman MARK webinaarin, koulutukset puoleen hintaan ja alan huippuosaajien sisältöpankin käyttöösi. Sekä tietysti markkinoinnin monialaisen yhteisön. Lämpimästi tervetuloa mukaan. Tutustu lisää

Katso webinaaritallenne: Asiakaskokemuksen omintakeinen leima

The post MARK webinaari: Asiakaskokemuksen omintakeinen leima appeared first on MARK.