Ostokäyttäytyminen on muuttunut, ja asiakkaiden toiveet brändien viestintää ja markkinointia kohtaan ovat syventyneet. Asiakas kaipaa merkityksellisyyttä, elämyksellisyyttä, immersiivisyyttä ja aistiystävällisyyttä – kaikkea samaan aikaan.

Tässä webinaarissa käymme läpi, miten muuttuneeseen ostokäyttäytymiseen vastataan muun muassa hypnoestetiikan avulla.

Miksi osallistua?
Visuaalinen viestintä ja markkinointi ovat yritysten tärkein kilpailuvaltti, mutta niitä täytyy osata hyödyntää uusin keinoin. Ostokäyttäytymisen muutoksen pohtiminen auttaa myös hahmottamaan laajempaa ajankuvaa, ja keksimään uudenlaisia ratkaisuja laatikon ulkopuolelta. Puheenvuorossa kuulet käytännönläheisiä esimerkkejä, meiltä ja maailmalta.

Kenelle?
Sisältö soveltuu kaikille markkinoinnin asiantuntijiolle sekä visuaalisen markkinoinnin ja viestinnän parissa työskenteleville.

Asiantuntijat
Virve Arvola, myymälämuotoilija, Retail Rebels Oy

Virve on myymälämuotoilija ja kokenut kouluttaja, joka on tutkinut ostokäyttäytymisen muutosta ja sen vaikutusta visuaaliseen markkinointiin yli 15 vuoden ajan.

Aika
Torstai 26.2.2026 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.

Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

Jäseneksi?
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset heti mukaan tähän webinaariin maksutta ja varmistat eturivin paikkasi myös tulevissa markkinoinnin ykköstapahtumissa. Tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Retailin trendit ja tulevaisuus appeared first on MARK.

Väitetään, että arvot ja arvojen merkitys ovat laskussa. Onko todella näin? Miltä näyttää Suomessa nuorten aikuisten ikäryhmissä paljon puhuttu sukupuolten välinen arvokuilu?

Fokuksessa nuoret aikuiset

franklyn Kirsi Kalpio johdattaa webinaarissa kuulijat suomalaisten kuluttajien arvomaailmaan ja sen muutoksiin, keskittyen etenkin huomisen asiakkaan näkökulmaan tarkastelemalla syvemmin monia brändejä kiinnostavaa 18-30-vuotiaiden kuluttajien ryhmää. Näkymä kuluttajakäyttäytymiseen pohjautuu franklyn the Next New -tutkimussarjaan, joka mittaa kuluttajien arvomaailmaa, tunnetilaa ja toimintaa ajankohtaisten ilmiöiden myllerryksessä.

Keskeisiä johtopäätöksiä brändeille ja markkinoijille

Arvot muokkaavat asenteita, ja asenteet käyttäytymistä. Arvot edustavat ihanteita tavoiteltavasta elämästä, joita kohti pyrimme valintojemme kautta. franklyn Mikko Hovi nostaakin tulosten pohjalta keskeiset johtopäätökset brändeille ja markkinoijille huomisen asiakkaan puolelleen voittamiseen. Nyt kannattaa nostaa hetkeksi katse pois tämän hetkisestä kilpailukentästä ja siirtää se tulevaan.

Sisältö

• Arvojen muutos Suomessa 2019-2024, muutokset eri kohderyhmissä
• Nuorten aikuisten, eli 18-30-vuotiaiden arvojen lähempi tarkastelu
• Arvojen heijastuminen asenteisiin ja ostokäyttäytymiseen
• Miksi arvojen muutoksen seuraaminen on tärkeää?
• Johtopäätökset brändeille ja markkinoijille

Tervetuloa mukaan kuulemaan Kirsin ja Mikon näkemyksiä, sekä keskustelemaan omista havainnoistasi!

Palaute webinaarista
”Hyvät puhujat; heidän välisensä vuoropuhelu teki esityksestä rennomman, mutta silti asiapitoisen.”

”Sopivan keskusteleva ja kokonaiskuvaa luova aloitus syyskauden webinaareille.”

Kenelle?
Markkinoinnin ja brändin rakentamisen asiantuntijoille ja johtajille, jotka haluavat kuulla tuoretta tietoa suomalaisten kulutuskäyttäytymisestä ja hakea ajatuksia huomisen asiakkaan hurmaamiseen.

Asiantuntijat
Kirsi Kalpio, Business Director
Mikko Hovi, Strategy Director
frankly, hasan-ryhmä

Kirsi innostaa ja auttaa yrityksiä kohti vahvempaa asiakaskeskeisyyttä tuomalla muutosmatkan avuksi uudenlaisia ajattelumalleja ja työkaluja. Mikon erikoisosaamista on luoda brändejä ja strategioita, jotka ohjaavat valintoja sekä sisäisesti että ulkoisesti. 

Aika
Keskiviikko 4.9.2024 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.

Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Tallenne tulee katsottavaksi MARK me -palveluumme. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi 

Jäsenyys kannattaa aina 
Saat koko vuoden MARK-jäsenyyden vain 145 eurolla ja pääset heti maksutta kaikkiin webinaareihimme. Liity nyt mukaan!
Lue lisää jäsenyyden eduista

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Hurmaa huomisen asiakas appeared first on MARK.

Näkökulma 1: Lojaali asiakas kohtaa asiakaskokemuksen tuskat polun varrella useammin kuin muut

Mitä asiakaskokemuksen kipukohtia tai tuskia voimme ratkaista? Lojaali asiakas asioi useammin ja käyttää tuotteitamme useammin kuin muut, joten hän myös törmää meidän asiakaskokemuksemme kipukohtiin useammin. Kannattaa pohtia, mitkä tuskat voimme ratkaista kaikilta asiakkailtamme, ja mitkä taas haluamme ratkaista etenkin parhailta asiakkailtamme.

Esimerkiksi parhaille asiakkaille on rakennettu erilaisiin palveluihin ohituskaistoja (kun muut jonottavat) ja mahdollisuuksia päästä ennakkoon tutustumaan tai jopa ostamaan uutuustuotteita (kun muut tuskailevat, saavatko he markkinoille tulevan uuden mallin heti ostettua, vai jäävätkö nuolemaan näppejään). Jokainen poistettu tai pienennetty tuska parantaa kokonaiskokemusta.

Näkökulma 2: Lojaalia, pitkäikäistä asiakasta ärsyttävät uusien asiakkaiden edut

Miten huomioimme pitkäikäiset asiakkaat? Hyvin helposti katse ja fokus kääntyy uusien asiakkaiden hankintaan ja houkutteluun. “Miksi parhaat alennukset ja edut tarjotaan vain uusille asiakkaille?” Pitkäikäisten asiakkaiden huomiointi on hyvä mahdollisuus osoittaa arvostusta, ja samanaikaisesti tuoda kokemukseen emotionaalista puolta ja tunnetta. Ei siis tarvitse olla kyse alennuksesta tai rahallisesta palkkiosta. Hyvin yleisiä palautteita sekä kuluttaja- että yritysasiakkailta ovat: “Eipä ole kuulunut mitään, ei ole kukaan ollut yhteydessä. Varmaan vasta, jos uhkailen lähdöllä, niin minusta kiinnostutaan!”

Näkökulma 3: Suosimisesta ja keskittämisestä hyötyminen on perusoletus, joka tulee täyttää

Asiakkaiden lähtökohta tänä päivänä on, että suosimisesta ja keskittämisestä palkitaan, ja vieläpä lähtökohtaisesti taloudellisesti. Paljousalennukset, keräilypassit ja kanta-asiakasohjelmat ovat enemmän käytäntö kuin poikkeus. Niillä on vaikea erottautua ja voittaa asiakkaita puolelleen, mutta niiden muutoksilla tai puuttumisella saattaa hävitä asiakkaita. Etenkin jos asiakkaat ovat jo tottuneet joko teidän tai kilpailijan asiakasohjelmaan.

Mitä nämä tarkoittavat teidän toimialallanne? Kuinka osoittaa arvostusta lojaalille asiakkaalle?

Olemme franklyssa syventyneet kevään aikana lojaliteetin holistiseen ymmärtämiseen ja toteuttaneet tutkimusta kuluttajien keskuudessa. Julkaisemme selvityksen lopputulemat kesäkuussa. Keskeisiin löydöksiin pääset tutustumaan myös MARKin webinaarissa 1.6. – tervetuloa mukaan!

MARK webinaari: Uusi lojaliteetti ja sen merkitys yrityksille to 1.6.

Kirjoittaja
Kirsi Kalpio, Business Director, frankly (hasan-ryhmä)

Kirsi innostaa ja auttaa yrityksiä kohti vahvempaa asiakaskeskeisyyttä tuomalla muutosmatkan avuksi uudenlaisia ajattelumalleja ja työkaluja.

The post BLOGI: Lojaalius pitää ansaita appeared first on MARK.

Lojaliteetti eli asiakasuskollisuus puhuttaa. Ylärivin kasvu tai puolustaminen tuntuu helpommalta käymällä kauppaa nykyisten ja tuttujen, brändiä preferoivien asiakkaiden kanssa. Mutta suomalaisten lojaliteetti brändejä, tuotteita ja palveluita kohtaan ei ole sellaista, minkälaiseksi sitä on usein luultu. Uusi lojaliteetti kääntää asiat ympäri. Brändien ja yritysten on onnistuttava olemaan uskollisia omille asiakkailleen, jotta asiakas kokee arvostusta ja siten halua suosia.

Uusi lojaliteetti kääntää asiat ympäri.

Tuoreita tutkimustuloksia 
Frankly lanseeraa kesäkuussa osana The Next New -sarjaa julkaisun, joka sisältää laajoja tutkimustuloksia lojaliteetista sekä nipun yritysjohdon haastatteluita. Webinaari sisältää läpileikkauksen näistä tärkeimpiin. Pureudumme siihen, minkälaista lojaliteetti todella on ja miten valjastaa se edukseen.

Käymme läpi

• Kuluttajien lojaliteetin haasteet, muodostuminen ja siihen vaikuttaminen
• Kanta-asiakasohjelmien auringonlasku vai uusi tuleminen?
• Brändin rooli uskollisuuden muodostumisessa ja syvenemisessä
• Lojaliteetin rakennusaineet tulevaisuudessa
• Päivitys suomalaisten kulutuskäyttäytymiseen & The Next New -segmentit

Kenelle?
Sisältö on ajankohtaista markkinointiasiantuntijoiden ja -johdon lisäksi kaupalliselle johdolle, myynti- ja asiakkuusjohdolle sekä palveluista ja tuotteista vastaaville.

Asiantuntijat
Kirsi Kalpio, Business Director & Roope Ruotsalainen, CEO
frankly (hasan-ryhmä)

Kirsi innostaa ja auttaa yrityksiä kohti vahvempaa asiakaskeskeisyyttä tuomalla muutosmatkan avuksi uudenlaisia ajattelumalleja ja työkaluja.

Roope on Frankly Partnersin toimitusjohtaja sekä matkaopas, joka kollegoineen auttaa suunnistamaan organisaatioiden ja brändien asiakaskeskeisyyden muutosmatkoilla.

Aika
Torstai 1.6.2023 klo 10.00-11.00
(Huom! Jos loppukeskustelua syntyy, varaamme sille aikaa klo 11.15 asti.)

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 145 € + alv. 24 %. Maksu laskutetaan.

Jäsenyys kannattaa aina
Saat tämän tapahtuman hinnalla (145 €) koko vuoden MARK-jäsenyyden ja pääset heti maksutta kaikkiin webinaareihimme. Liity nyt mukaan!

Katso webinaaritallenne: Uusi lojaliteetti ja sen merkitys yrityksille

The post MARK webinaari: Uusi lojaliteetti ja sen merkitys yrityksille appeared first on MARK.

Kun luet trendiraporttia tai kuuntelet aiheesta webinaaria, nyökyttelet jatkuvasti: “Juuri näin, näin ajattelinkin asian olevan, tuon olen huomannut itsekin.” Tärkeimmät teemat kuten vastuullisuus, arjen helpottaminen, työn murros, digitaalisuuden vaade, terveys ja hyvinvointi sekä paluu perusasioiden äärelle toistuvat hieman eri painokertoimilla ja vivahteilla. Tuoreimmat lisäykset listaan ovat pandemian ja Venäjän hyökkäyssodan vuoksi voimistuneet hyväntahtoisuus ja halu auttaa, sekä talouden tilasta, hintojen noususta ja synkistä ennusteista seurannut asioista tinkiminen, jota voisi kutsua jopa kuluttamattomuudeksi. Laskussa taas ovat olleet isoista linjoista kaupungistuminen ja arjen ajankohtaisista monet mediankäytön kategoriat.

Trendejä ja käyttäytymistä pitää kyetä edes jollakin tasolla tarkastelemaan.

Mutta mitä nämä trendit tarkoittavat meidän liiketoimintamme ja kohderyhmiemme osalta? Se on kysymys, johon tulisi tarttua. Jos puolet suomalaisista pitää tärkeänä sitä, että yritys osallistuu aktiivisena toimijana esimerkiksi kriisialueiden auttamiseen tai ilmastonmuutoksen torjumiseen, onko kyse meille tärkeästä vai ei-tärkeästä puolikkaasta? Jos kolmasosa pitää vastuullisuussertifiointeja tärkeänä valintakriteerinä, onko siinä kyse juuri meidän kohderyhmästämme?

Asiakaskeskeisyys vaatii oman liiketoiminnan kannalta erilaisten ihmisryhmien ymmärtämistä. Siksi trendejä ja käyttäytymistä pitää kyetä edes jollakin tasolla tarkastelemaan pienemmissä ihmisryhmissä tai kuluttajasegmenteissä.

Ihmisten erilaisuutta voi ihmetellä ja jaotella loputtomiin. Tai sitten vain valita linssit, jotka riittävällä tasolla erottelevat erilaisia ihmisryhmiä toisistaan. Monilla yrityksillä on omat segmentit hyvässä tehokäytössä, mutta mikäli ei, kannustaisin vahvasti kaivamaan ne tiedostojen kätköistä uudelleen esiin tai tarvittaessa määrittämään sellaiset.

Me esimerkiksi olemme The Next New* -kulutuskäyttäytymisen tutkimuksessamme jakaneet suomalaiset heidän elämän- ja kulutustyylinsä mukaan viiteen segmenttiin:

1. Arvopohjaisiin
2. Kokeilunhaluisiin
3. Hyväntahtoisiin
4. Muutoshaluttomiin
5. Huolettomiin

Trendeissä näkyy selkeitä eroja segmenteittäin: Vastuullisuuden teemat korostuvat vahviten Arvopohjaisissa ja sosiaalisten näkökulmien osalta Hyväntahtoisissa, kun taas ne eivät ole lainkaan yhtä tärkeitä Muutoshaluttomille ja Huolettomille. Kokeilunhaluiset hakevat arkea helpottavia ja sujuvoittavia ratkaisuja, mutta Muutoshaluttomat eivät niitä kaipaa – ainakaan omien sanojensa mukaan. Nimittäin heidänkin kohdallansa on nähtävissä jatkuvasti kasvavaa digipalvelujen suosimista, kun digitaidot ovat karttuneet koronan vauhdittaman digiloikan myötä.

Väestöä edustavat kyselytutkimukset antavat yhdenlaisen näkymän kuluttajakäyttäytymiseen – sellaisen, minkä ihmiset itse tunnistavat ja vastaavat lomakkeelle.

Vastuullisuus väsyttää -hetkien listaus alkaa vaikuttamaan melkoisen mielenkiintoiselta!

Ymmärtääksemme arvojen ja oman ajattelun sekä todellisen käyttäytymisen ristiriitoja käynnistimme The Next New, vol 5* -kierrokseen laadullisen tutkimuksen jatko-osan. Sukelsimme suomalaisten elämään ja arkeen syväluotaavin haastatteluin ja havainnoimalla kanssaostamiskierroksilla.

Laadullisen tutkimuksen keinoin on tunnistettavissa nousevia pilkahduksia uudesta ajattelusta ja toisaalta validoitavissa kyselytutkimuksissa nousseita löydöksiä. Esimerkiksi ensimmäisinä havaintoina voidaan nostaa seuraavat: Perheen arkisissa tilanteissa (myös Arvopohjaisilla) helppous menee usein vastuullisuuden edelle, ja vaikka tiedämme, miten tulisi tai olisi parempi toimia, monessa hetkessä toteamme “en nyt jaksa” ja annamme nautiskelulle tai välinpitämättömyydelle vallan. Vastuullisuus väsyttää -hetkien listaus alkaa vaikuttamaan melkoisen mielenkiintoiselta!

Parhaimmillaan löydät oivalluksen, johon pohjautuen onnistut vastaamaan kohderyhmäsi tarpeeseen.

Yhteen blogiin ei mahdu mitenkään kaikki, mitä tästä asiasta haluaisin sanoa. Äsken mainittujen esimerkkien kautta haluan kannustaa jokaista markkinoijaa ja liiketoiminnan kehittäjää kahteen asiaan:

1. Tarkastele kuluttajakäyttäytymistä ja trendejä kohderyhmittäin tai segmenteittäin
2. Syvennä ja validoi ymmärrystä erilaisin keinoin, esimerkiksi laadullisella tutkimuksella, arjen havainnoinnilla, ostodatalla tai edes mediaseurannalla.

Kun lähtee mieli avoimena pureutumaan kuluttajatutkimuksen graafeja syvemmälle todelliseen käyttäytymiseen, voi oma kohderyhmä yllättää!  Parhaimmillaan löydät oivalluksen, johon pohjautuen onnistut vastaamaan kohderyhmäsi tarpeeseen ja ajatteluun, ja voittamaan heidät puolellesi. Väestön keskiarvoilla tämä on paljon vaikeampaa.

Kirjoittaja
Kirsi Kalpio, Business Director, frankly, hasan-ryhmä
Kirsi innostaa ja auttaa yrityksiä kohti vahvempaa asiakaskeskeisyyttä tuomalla muutosmatkan avuksi uudenlaisia ajattelumalleja ja työkaluja.

*The Next New -tutkimus on hasan-ryhmän asiakaskeskeisyystoimisto franklyn toteuttama kuluttajakäyttäytymisen tutkimus, joka perustuu laajaan aineistoon kansallisia ja kansainvälisiä tutkimuksia ja tilastoja. Näkemystä on validoitu suomalaista väestöä edustavilla tutkimuksilla kolmesti vuonna 2020, kerran vuonna 2021 ja nyt keväällä 2022.

Kurkkaa webinaaritallenne: Kuluttajakäyttäytyminen nyt ja huomenna 

The post BLOGI: Kuluttajakäyttäytymisen trendit eivät yllätä – ainakaan väestön keskiarvoina appeared first on MARK.

Kuluttamisen trendeistä puhuttaessa on vaikeaa, tai jopa mahdotonta puhua keskivertosuomalaisesta. Franklyn Kirsi Kalpio esittelee ja purkaa webinaarissa kuluttajakäyttäytymisen nykytrendejä ja ennakoi tulevaisuuden kulutuskäyttäytymistä suomalaisista muodostettujen viiden segmentin kautta.

Tunnista kohderyhmäsi kannalta relevantit käyttäytymisen draiverit ja ilmentymät

Segmentit ja näkymä kuluttajakäyttäytymiseen pohjautuvat franklyn Next New -tutkimussarjaan, joka mittaa kuluttajien tunnetilaa ja toimintaa ajankohtaisten ilmiöiden myllerryksessä.

Arvot ja teot ristiriidassa keskenään

Arvojen ja todellisen käyttäytymisen ristiriitaa validoidaksemme franklyn Laura Calderón Westö ja Hanna Kinnunen tuovat myös havaintoja Next New -tutkimuksen laadullisesta osuudesta. Näin pääsemme paremmin kiinni esimerkiksi sellaisiin kysymyksiin, kuten milloin arvot unohtuvat valintoja tehdessä ja milloin ne taas korostuvat?

Käymme läpi:

• Millaisiin viiteen segmenttiin voimme jakaa suomalaiset kulutuskäyttäytymisen pohjalta?
• Miten segmentit eroavat toisistaan, esimerkiksi arvojen, vastuullisuuden ja eri kulutuskategorioiden painottumisen suhteen?
• Millaisia arvojen ja käyttäytymisen ristiriitoja kulutusvalintoihin liittyy?
• Miten käytännössä voi seurata kuluttajakäyttäytymisen muutosta yleisellä tasolla ja organisaation omissa segmenteissä?

Miksi osallistua?
Asiakaslähtöinen ajattelu ja tekeminen vaatii inspiraatiota ja työkaluja – lupaamme sinulle niitä molempia!

Kenelle?
Erilaisissa rooleissa toimiville asiantuntijoille ja johtajille, jotka haluavat kuulla tuoretta tietoa suomalaisten kulutuskäyttäytymisestä ja hakea ajatuksia oman organisaation asiakaskeskeisyyden vauhdittamiseen.

Asiantuntijat
Kirsi Kalpio, Business Director, frankly, hasan-ryhmä
Kirsi innostaa ja auttaa yrityksiä kohti vahvempaa asiakaskeskeisyyttä tuomalla muutosmatkan avuksi uudenlaisia ajattelumalleja ja työkaluja.

Laura Calderón Westö, Insight Specialist, frankly, hasan-ryhmä
Sosiaali-ja kulttuuriantropologina Laura auttaa yrityksiä ymmärtämään, mikä ohjaa ihmisten toimintaa ja miksi, sekä miten ihmisiä holistisesti ymmärtämällä voidaan saavuttaa todellista liiketoimintaetua.

Hanna Kinnunen, Insight Specialist, frankly, hasan-ryhmä
Ihmisen arkeen syväsukeltava tutkija, joka niin määrällisin kuin laadullisin menetelmin haluaa tunnistaa pinnan alla kytevät ajurit ja valjastaa ne olennaisiksi liiketoiminnan kehittämisen työkaluiksi.

Aika
Torstai 16.6.2022 klo 10.00-11.00
(Huom! Jos loppukeskustelua syntyy, varaamme sille aikaa klo 11.15 asti.)

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 129 €. Maksu laskutetaan.

Jäsenyys kannattaa aina
MARK jäsenyys kannattaa – yhden tapahtuman hinnalla (145 €) pääset kaikkiin vuoden webinaareihin sekä katsot MARKme- sisältöpalvelusta tallenteita rajoituksetta.
Lue lisää jäsenyyden eduista.

Katso webinaaritallenne: Kuluttajakäyttäytyminen nyt ja huomenna

Kurkkaa myös blogi: Kuluttajakäyttäytymisen trendit eivät yllätä – ainakaan väestön keskiarvoina 

The post MARK webinaari: Kuluttajakäyttäytyminen nyt ja huomenna appeared first on MARK.