Palvelumuotoilussa on kyse asiakaslähtöisestä toiminnasta, johon jokainen yritys ja organisaatio pyrkii – palvelemaan asiakkaitaan paremmin ja loppupeleissä mahdollistamaan oman kilpailukykyisen liiketoimintansa.

Koulutuksessa käymme läpi, mitä eri vaiheita palvelumuotoilu sisältää ja mitä missäkin vaiheessa tulee tehdä. Käytännössä, jos olet vuosia toiminut hyvin organisaatio- ja asiantuntijalähtöisesti, ja käytettävät työkalut ja menetelmät tukevat tätä toimintamallia, ei auta vain päällisin puolin seurata palvelumuotoilun prosessia.

Missasitko koulutuksen? Osta tallenne täältä! 

Premium-jäsenenä katsot koulutustallenteita rajoituksetta. Tutustu Premiumiin > 

On ymmärrettävä:

• Miksi mikäkin vaihe toteutetaan?
• Mitä arvoa siitä haetaan?
• Millä keinoin ja työkaluin sitä tehdään?

Jokainen sen taitaa tietää, että vanhoilla työkaluilla ei saada uutta aikaan, mutta silti sitä tuppaa muutoksen edessä välillä taipumaan takaisin vanhoihin toimintatapoihin. Tästä koulutuksesta saat itsellesi energiaa lähteä toteuttamaan palvelumuotoilua ja voimaa jatkaa muutosta myös pidemmällä aikavälillä!

Miksi osallistua?
Intensiivikoulutuksen jälkeen sinulla on käsitys siitä, mitä kaikkea palvelumuotoiluprosessiin ja sen vaiheisiin kuuluu. Eli mistä lähdetään liikkeelle, mitä tehdään missäkin vaiheessa, kuinka kauan eri vaiheet mahdollisesti voivat kestää, minkälaisia työkaluja yleensä käytetään ja mihin palvelumuotoiluprosessi päättyy. Vai päättyykö se?

Kenelle?
Koulutus sopii kaikille työtehtävästä tai taustasta riippumatta. Jos olet kiinnostunut saamaan tietoa ja ymmärrystä, miten palvelumuotoilua toteutetaan arjessa ja mihin asioihin siinä tulee kiinnittää huomiota, tämä on sinulle sopiva koulutus. Aikaisempi tietämys palvelumuotoilusta ei ole haitaksi, mutta ei myöskään edellytys osallistumiselle. Käymme pikaisesti perusasiat läpi. Jos et itse tee palvelumuotoilua, niin tämän koulutuksen jälkeen tiedät, mitä tarvitset ja osaat tilata organisaatiollesi palveluita.

Kouluttaja
Outi Kinnunen, Design Director, Vision Factory

Outi on palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen asiantuntija yli 20 vuoden kokemuksella. Pidetty kouluttaja on sydämeltään suunnittelija, sparraaja, ideoija ja innostaja. Vision Factoryssa hän rakentaa yhdessä asiakkaiden kanssa asiakaslähtöisempiä prosesseja, palveluita, toimintamalleja ja organisaatioita (ja niitä palvelupolkuja). Outi on toiminut aiemmin Frankly Partnersissa Head of Designina ja sitä ennen vaikuttanut korkeakoulukentässä kehittäen palvelumuotoiluun liittyvää liiketoimintaa ja koulutuksia.

Aika
Tiistai 14.6.2022 klo 13.00-15.30
(Huom! Jos loppukeskustelua syntyy, varaamme sille aikaa klo 16.00 asti. Itse koulutusosuus päättyy klo 15.30 mennessä.)

Kesto
2,5 h + loppukeskustelu

Paikka
Verkkokoulutus, käytämme ZOOM-alustaa.
Koulutus on vuorovaikutteinen ja voit esittää kysymyksiä asiantuntijalle.

Tallenne
Koulutuksesta tehdään tallenne, jonka saat käyttöösi.
Premium-jäsenenä pääset katsomaan kaikkia koulutustallenteita läpi vuoden.

Koulutustallenteen hinta
Jäsenet 99 €/Ei-jäsenet 199 € (sis. alv. 24 %)
Premium-jäsenille maksuton, lue lisää > 
Voit päivittää nykyisen jäsenyytesi Premiumiin täällä >

Liity jäseneksi ja saat jo tämän koulutustallenteen puoleen hintaan! 
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset mukaan tähän koulutukseen etuhintaan ja varmistat etuhintaisen paikkasi myös tulevissa tapahtumissamme. Saat lisäksi MARK me -sisältöpalvelun heti käyttöösi. Etsi sinulle sopiva jäsenyys täältä >

Epäröitkö vielä koulutustallenteen ostoa? Tutustu koulutusta pohjustavaan webinaaritallenteeseen:

Katso webinaaritallenne: Palvelumuotoilun perusteet

The post MARK koulutus: Palvelumuotoilun eri vaiheet appeared first on MARK.

Kun luet tai kuulet sanan palvelumuotoilu, mitä ensimmäisenä tulee mieleen? Termi varmasti johdattaa jo oikeaan suuntaan, jotain mikä liittyy palveluihin ja muotoiluun. Mutta mitä sen jälkeen, mistä todella on kyse, kun puhutaan palvelumuotoilusta?

Palvelumuotoilu on käytännönläheinen ja tehokas lähestymistapa asiakaslähtöiseen toimintaan ja kehittämiseen. Palvelumuotoilu on siis ajatusmalli, toimintatapa joka tarjoaa prosessin, miten edetä ja toteuttaa palvelumuotoilua, sekä käytännön työkaluja itse tekemiseen. Mikä siitä tekee sitten tässä ajassa niin kuuman aiheen, miksi kaikkialla palvelumuotoillaan?

Kyse on asiakaslähtöisestä toiminnasta, johon jokainen yritys ja organisaatio pyrkii – tekemään asiakkaat onnellisiksi, haluamaan heidät olemaan uskollisia, palvelemaan heitä paremmin ja loppupeleissä mahdollistamaan oman kilpailukykyisen liiketoiminnan. Siitä siinä on kyse. Ja palvelumuotoilu on asiakaslähtöiseen toimintaan tällä hetkellä tehokkain ja toimivin tapa.

Käymme läpi:

• Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa?
• Mitkä ovat palvelumuotoilun perusperiaatteet?
• Pitääkö, ja voiko kaikki olla palvelumuotoilijoita?
• Mistä puhutaan, kun puhutaan muotoilijan mindsetistä?
• Mitkä ovat palvelumuotoilun hyödyt?

Miksi osallistua? 
Tämän tunnin jälkeen sinulle jää käteen palvelumuotoilun perussanasto, joten tiedät mistä puhutaan, kun puhutaan palvelumuotoilusta. Ymmärrät siis miksi palvelumuotoilusta puhutaan ja miksi sitä tehdään.

Kenelle?
Ihan kaikille työtehtävästä tai taustasta riippumatta – esimiehet, suunnittelijat, johtajat, assistentit, asiantuntijat ja opiskelijat, tervetuloa teille kaikille! Tämä tunnin webinaari sopii juuri sinulle, joka olet kiinnostunut kuulemaan, mistä palvelumuotoilussa on kyse ja olet varautunut siihen, että kipinä herää!

Asiantuntija
Outi Kinnunen, Design Director, Vision Factory

Outi on palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen asiantuntija yli 20 vuoden kokemuksella. Pidetty kouluttaja on sydämeltään suunnittelija, sparraaja, ideoija ja innostaja. Vision Factoryssa hän rakentaa yhdessä asiakkaiden kanssa asiakaslähtöisempiä prosesseja, palveluita, toimintamalleja ja organisaatioita (ja niitä palvelupolkuja). Outi on toiminut aiemmin Frankly Partnersissa Head of Designina ja sitä ennen vaikuttanut korkeakoulukentässä kehittäen palvelumuotoiluun liittyvää liiketoimintaa ja koulutuksia.

Aika
Torstai 19.5.2022 klo 10.00-11.00
(Huom! Jos loppukeskustelua syntyy, varaamme sille aikaa klo 11.15 asti.)

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
Webinaari on kaikille avoin ja maksuton, tervetuloa!

Markkinointiliiton jäsenyys
Liity MARKin jäseneksi ja varmista eturivin paikkasi markkinoinnin huipputapahtumissa.
Lue lisää eduistamme

Katso webinaaritallenne: Palvelumuotoilun perusteet 

The post MARK webinaari: Palvelumuotoilun perusteet appeared first on MARK.