Otetaan joku verkkokauppasofta, laitetaan tuotteet sinne ja sitten ihmetellään, kun kauppa ei käy? Kyseessä on aivan sama asia kuin perustaisi kioskin Kainuun metsään ja ihmettelisi, missä asiakkaat ovat… Verkkokauppa siis ei ole it-projekti vaan ihan jotain muuta.

Tässä koulutuksessa käymme läpi polun onnistumiseen, jonka ytimessä on aito asiakasymmärrys, siitä johdettu oma konsepti, kiinnostavat tuotteet, omaleimainen sisältö sekä tiedolla johtaminen.

Kouluttaja on tutustunut satoihin menestyviin verkkokauppoihin ja niitä yhdistävät aina samat tekijät. Koulutuksessa näytetäänkin paljon konkreeettisia esimerkkejä eri yrityksistä!

Sisältö: Verkkokaupan 10 menestystekijää

1. Strategia & oma konsepti
2. Kilpailuedut ja Asiakaslupaus
3. Asiakasymmärrys
4. Markkinointi
5. Ostopolku
6. Tuotteet ja sisältö
7. Myynti
8. Palvelukokemus
9. Teknologia & AI
10. Tiedolla johtaminen

Miksi osallistua?
Opit, mitä verkkokaupan menestys vaatii: mitä kaikkea osaamista tarvitaan sekä miten markkinointi positioituu osaksi kokonaisuutta.

Kenelle?
Erityisesti markkinoinnin ja myynnin asiantuntijoille, jotka haluavat tietää, miten verkkokaupan maailmassa voi menestyä.

Kouluttaja
Leevi Parsama, digitaalisen kaupan asiantuntija, Snowball Growth Partners

Leevi tunnetaan erittäin vahvasta digitaalisen kaupan osaamisestaan. Hän on toiminut globaalisti myyvän yrityksen vetäjänä ja markkinatuntemuksen lisäksi hänellä on paljon omakohtaista, konkreettista kokemusta alasta meiltä ja maailmalta.

Leevi on työstänyt digitaalisen kaupan strategioita monille suomalaisille brändeille sekä toiminut aktiivisesti johtoryhmien ja hallitusten sparraajana asiakaskokemukseen ja digitalisaatioon liittyvissä hankkeissa. Tällä hetkellä Leevi toimii mm. Digital Commerce Finland Oy:n hallituksen puheenjohtajana.

Aika
Tiistai 20.1.2026 klo 13.00 – 16.00

Kesto
Koulutus 2,5 h + loppukeskustelu 0,5 h

Paikka
Verkkokoulutus, käytämme ZOOM-alustaa.
Koulutus on vuorovaikutteinen ja voit esittää kysymyksiä asiantuntijalle.

Materiaali & tallenne
Koulutuksesta tehdään tallenne – saat sen sekä kouluttajan laatiman materiaalin käyttöösi muutaman päivän sisällä.

Vinkki!
Premium-jäsenenä osallistut koulutuksiimme aina maksutta ja pääset myös katsomaan koulutustallenteita.
Tutustu premiumiin

Hinta
• Jäsenet 99 € (sis. alv 25,5 %)
• Ei-jäsenet 199 € (sis. alv.25,5 %)
• Premium-jäsenille maksuton

Liity jäseneksi ja lunasta etusi heti
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset mukaan tähän koulutukseen etuhintaan ja varmistat paikkasi myös tulevissa tapahtumissamme. Saat lisäksi MARK me -sisältöpalvelun heti käyttöösi.
Lue lisää jäsenyyden eduista

Peruutusehdot
Jos et pääse osallistumaan, voimme siirtää paikan maksutta toiselle henkilölle. Ilmoita siirrosta viimeistään koulutusta edellisenä arkipäivänä. Mikäli peruutat osallistumisesi alle 7 vrk ennen tapahtumaa, pidätämme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli et peruuta osallistumistasi etukäteen etkä osallistu koulutukseen, perimme koko osallistumismaksun. Verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

The post MARK koulutus: Verkkokaupan 10 tärkeintä menestystekijää appeared first on MARK.

Tapa käydä kauppaa muuttuu ennennäkemättömällä vauhdilla. Arvoketjun kaikki toimijat: valmistajat ja brändit, palvelut ja tuotteet, tukkuporras, vähittäiskauppa, b-to-b toimijat, markkinoijat sekä erityisesti alan jättimäiset pelurit: globaalit markkinapaikat, hakevat uusia markkina-asemia ja miettivät miten eri tekijät vaikuttavat heidän tulevaisuuteensa.

Tiedostathan, että verkkokauppa ja digitaalinen kauppa ovat oikeasti eri asia?

Kaikille klassinen verkkokauppa ei ole oikea ratkaisu, mutta kaikilla yrityksillä pitää olla digitaalisen kaupan strategia ja toimintasuunnitelma, sillä kaikki asiakkaat ovat jo digitalisoituneet ja odotukset uusille toimintatavoille ovat olemassa.

Jokaisella yrityksellä on nykyisen digi-infran avulla myös aidosti mahdollisuus myydä mitä tahansa ja minne tahansa. Pitää vain tunnistaa datan avulla tarkkaan, ketkä ovat parhaita asiakkaita sekä kyetä tuottamaan heille alogritmien optimoimaa varianttitestattua markkinointia.

Kaikkein tärkeintä on kuitekin vastata kaupan alan tärkeimpään kysymykseen: Miksi asiakkaat ostavat meiltä? Eli tunnistaa omat kilpailuedut sekä luoda niistä erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoava monikanavainen kokonaiskonsepti.

Mitä?
Tässä webinaarissa kuulet muutoksen megatrendeistä, kuten aitous ja AI, tehokkuuden markkina vs. merkityksellisyyden markkina sekä kaupan digitalisaation eri ulottuvuudet. Mukana on runsaasti esimerkkejä suomalaisista kansainvälisen läpimurron tehneistä kaupan alan yrityksistä!

Käymme läpi:

• Digitaalisen kaupan menestyksen ytimessä: asiakasymmärrys ja asiakaskokemus.
• Digitaalinen kauppa ja verkkokauppa eivät ole sama asia, hahmotatko eron?
• Verkkokauppa on todella laaja-alaista, paljon muutakin kuin pahvilaatikkojen postittelua.
• Myynti ja markkinointi integroituvat digitaalisessa kaupassa täydellisesti toisiinsa.
• Data ja tiedolla johtaminen sekä sisältöjen varianttitestaus ovat kasvun mahdollistajia.

Kenelle?
Sisältö sopii kaikille markkinoinnin ja myynnin parissa työskenteleville henkilöille sekä myös yritysten johdolle, omistajille ja hallituksen jäsenille. Luvassa on ison kuvan näkemys siitä, mihin menestyminen digitaalisen kaupan markkinassa perustuu.

Asiantuntija
Leevi Parsama, digitaalisen kaupan asiantuntija, Snowball Growth Partners

Leevi tunnetaan erittäin vahvasta digitaalisen kaupan osaamisestaan. Hän on toiminut globaalisti myyvän yrityksen vetäjänä ja markkinatuntemuksen lisäksi hänellä on paljon omakohtaista, konkreettista kokemusta alasta meiltä ja maailmalta.

Leevi on työstänyt digitaalisen kaupan strategioita monille suomalaisille brändeille sekä toiminut aktiivisesti johtoryhmien ja hallitusten sparraajana asiakaskokemukseen ja digitalisaatioon liittyvissä hankkeissa. Tällä hetkellä Leevi toimii mm. Digital Commerce Finland Oy:n hallituksen puheenjohtajana.

Parhaimmillaan Leevi on esiintymislavalla, kun hän pääsee innostamaan kuulijoita digitaalisen kaupan menestystekijöistä!

Aika
Torstai 13.11.2025 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
Webinaari on kaikille avoin ja maksuton, tervetuloa!

Jäseneksi?
MARKin jäsenyys on eturivin paikkasi markkinoinnin maailmaan. Pääset hyödyntämään huippuasiantuntijoiden näkemystä säännöllisten tapahtumiemme sekä kattavan sisältöpalvelumme avulla. Lämpimästi tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Digitaalisen kaupan menestystekijät appeared first on MARK.

Tässä koulutuksessa käymme läpi hakusanaoptimoinnin (SEO) ja hakusanamainonnan (SEA) tärkeimmät perusteet. Tavoitteena on syventää ymmärrystä SEO:n ja SEA:n yhteispelistä sekä niiden merkityksestä sivujen löydettävyydelle ja verkkokaupan menestykselle.

Sisältö:

• Mitä SEO & SEA on?
• Miksi SEO + SEA on tärkeää?
• Hakuintentio
• Avainsanojen ja aiheiden löytäminen ja valinta
• Avainsanamainonta
• SERP eli hakutulossivu
• Schema / Product markup – rakenteellinen data verkkokaupoille
• Tuotesyötteeseen perustuva shopping-mainonta
• Sisältömarkkinointi verkkokaupoille
• Kuinka teen hakukoneystävällistä sisältöä?

Missasitko koulutuksen? Osta tallenne täältä! 

Premium-jäsenenä katsot koulutustallenteita rajoituksetta. Tutustu Premiumiin > 

Palaute koulutuksesta 
”Loistava käytännönläheinen koulutus!”

”Oli paljon asiaa, tykkäsin kokonaisuudesta. Pitää varmasti katsoa uudestaan, koska tuli paljon asiaa.”

Kenelle?
Koulutus sopii kaikille markkinoinnin sekä digitaalisen liiketoiminnan ja sen kehittämisen parissa työskenteleville päättäjille ja asiantuntijoille.

Kouluttajat
Mikael Marila, Senior Consultant, SEO
Samuli Leinonen, Managing Consultant, mainonta
Hopkins

Mikaelin laaja-alainen kokemus digimarkkinoinnista ulottuu yli kymmenen vuoden ajalle. Hän on toteuttanut hakukoneoptimointia ja konversio-optimointia Suomessa ja kansainvälisesti, työskennellen niin kasvuyritysten kuin pörssiyhtiöiden parissa. Hopkinsilla Mikael työskentelee sekä verkkokaupan että B2B-asiakkaiden parissa, tukien asiakkaiden liiketoiminnan kehittämistä hakukonelöydettävyyden keinoin. 

Samuli on suunnitellut ja toteuttanut monikanavaista mainontaa eri rooleissa vuodesta 2001 lähtien. Verkkoliiketoiminnan kaupallisesta kehityksestä hänellä on yli 17 vuoden menestyksekäs työkokemus useilta eri toimialoilta, useista eri maista. Samulin leipälajina on Google Ads, missä hän on yksi pohjoismaiden kokeneimmista tekijöistä ja toteuttaa myös tämän aihepiirin koulutuksia lukuisille organisaatioille.

Aika
Tiistai 17.9.2024 klo 13.00-16.00

Kesto
Koulutus 2,5 h + loppukeskustelu 0,5 h

Paikka
Verkkokoulutus, käytämme ZOOM-alustaa.
Koulutus on vuorovaikutteinen ja voit esittää kysymyksiä asiantuntijalle.

Materiaali & tallenne
Koulutuksesta tehdään tallenne – saat sen sekä kouluttajan laatiman materiaalin käyttöösi muutaman päivän sisällä.

Vinkki!
Premium-jäsenenä osallistut koulutuksiimme aina maksutta ja pääset myös katsomaan koulutustallenteita.
Tutustu premiumiin

Hinta
Jäsenet 99 €/Ei-jäsenet 199 € (sis. alv. 25,5 %)
Premium-jäsenille maksuton, lue lisää > 
Voit päivittää nykyisen jäsenyytesi Premiumiin täällä >

Peruutusehdot
Jos et pääse osallistumaan, voimme siirtää paikan maksutta toiselle henkilölle. Ilmoita siirrosta viimeistään koulutusta edellisenä arkipäivänä. Mikäli peruutat osallistumisesi alle 7 vrk ennen tapahtumaa, pidätämme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli et peruuta osallistumistasi etukäteen etkä osallistu koulutukseen, perimme koko osallistumismaksun. Verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi

Liity jäseneksi ja saat jo tämän koulutustallenteen puoleen hintaan! 
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset mukaan tähän koulutukseen etuhintaan ja varmistat etuhintaisen paikkasi myös tulevissa tapahtumissamme. Saat lisäksi MARK me -sisältöpalvelun heti käyttöösi. Etsi sinulle sopiva jäsenyys täältä >

Epäröitkö vielä koulutustallenteen ostoa? Tutustu koulutusta pohjustavaan webinaaritallenteeseen:

Katso webinaaritallenne: Verkkokauppa kansainvälisen kilpailun puristuksessa

The post MARK koulutus: SEO & SEA markkinoijalle appeared first on MARK.

Koulutusta verkkokaupan perustamiseen ja valmiita verkkokauppoja kaupataan joka tuutissa. Näissä kuitenkin kaupataan vain kaupan teknistä toteutusta tai hakukoneoptimointia.

Yrittäjän todellisten riskien kannalta olennainen asia on unohtunut kauppamiehiltä kokonaan, nimittäin verkkokauppaehdot. Kuluttaja-asiakkaan oikeudet ovat turvattuina vaikka kaupalla ei olisi verkkokauppaehtoja lainkaan, sillä kuluttajan oikeudet perustuvat suoraan pakottavaan lainsäädäntöön eikä niihin vaikuta väärin tehdyt tai puutteelliset ehdot. Yrittäjälle puutteellisilla verkkokauppaehdoilla sen sijaan voi olla ellei veret, niin varat seisauttavia vaikutuksia. Harva on ymmärtänyt sen, että puutteellisten verkkokauppaehtojen takia peruuttamisoikeus pitenee jopa yli vuoteen.

Virheellisten verkkokauppaehtojen suolainen hinta yritykselle

Palveluiden ja digitaalisten sisältöjen, esimerkiksi verkkokurssien ja oppaiden lataamisten osalta kuluttaja voi peruuttaa tilauksensa jopa vuoden päästä ja yrittäjän on maksettava moitteetta toimitetun ja hyödynnetyn palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kokonaan takaisin. Virheellisten verkkokauppaehtojen valintamyymälästä voi tilata juhlamekon, kengät ja vaikka laiturin, käyttää niitä vuoden, peruuttaa kaupan ja yritys on velvollinen palauttamaan koko kauppahinnan. Yritys toki saa takaisin likaisen mekon, littaan astutut kengät ja risan laiturin. Arvonalennustakaan palautettavasta kauppahinnasta ei voi vähentää, koska ehdot olivat puutteelliset. Palautusrahdinkin maksaa yritys.

Kuluttajansuojalaki antaa yrittäjälle liikkumavaraa ja mahdollisuuden sopimusehdoilla turvata asemaansa

Harva pienyrittäjä tekee itse oman kirjanpitonsa ja tilinpäätöksensä, ainakaan jos ei ole sen alan osaamista tai koulutusta. Vielä harvempi kuljettaa itse tuotteensa asiakkailleen eri puolille Suomea tai tekee terveystarkastuksia henkilöstölleen. On selvää, että kirjanpito, logistiikka ja työterveyspalvelut ostetaan kumppaneilta, jotka ovat oman alansa asiantuntijoita. Miksi sitten oikeudellisten palvelujen ostaminen on monille vierasta? Hintaa pidetään kalliina, vastineeksi ei saa kuin tekstiä kotisivuille, joka sekin tuntuu vain kaupanteon haittaamiselta kun asiakkaille kerrotaan, mihin voi valittaa, jos palvelussa on virhe tai annetaan ohjeita kuinka jo tehdyn sopimuksen voi peruuttaa.

Laki suojaa kuluttajaa, sopimusehdot yrittäjää

Kuluttajakaupassa laki on pakottava, eli edes sopimalla ei asiakkaan oikeuksia voi heikentää. Ei myöskään ohittamalla pakottavan lain vaatimukset. Moni yrittäjä on omien ehtojensa perusteella väärässä luulossa vastuittensa määrästä ja taloudellisesta riskistä, joka vääristä tai puutteellisista ehdoista voi ikävimmässä tapauksessa laueta. Kuluttajansuojalaki antaa kuitenkin yrittäjälle myös liikkumavaraa ja mahdollisuuden sopimusehdoilla turvata asemaansa. Juuri siksi sopimusehtoihin kannattaa panostaa. Laki suojaa kuluttajaa, sopimusehdot yrittäjää.

Kirjoittaja 
Tuula Sario
kuluttajaoikeusjuristi, MARK iskulauserekisterin puheenjohtaja
www.lexlegato.fi

Verkkokauppaehdot kuntoon MARKin jäsenetuna

Liiketoiminnan ja lainsäädännön muutokset saattavat aiheuttaa myös tarpeen laatia verkkokauppaehdot uudelleen. MARKin jäsenenä saat kumppanimme LexLegaton kautta verkkokauppaehdot kuntoon puoleen hintaan – etusi jopa 800 €. Lue lisää täältä.

The post BLOGI: Sopimusehdoilla ryhtiä riskienhallintaan appeared first on MARK.

Kilpailu asiakkaiden huomiosta kiristyy vuosi vuodelta ja kansainväliset jätit, kuten Temu ja Shein jyräävät kuluttajien digivirrassa.

Kansainvälisten toimijoiden mediabudjettien kanssa voi olla vaikea kilpailla, mutta jos verkkokaupan tuotevalikoimalle on hakukysyntää, tarjoaa SEO-työskentely mahdollisuuden päästä esille myös silloin, kun mediabudjetti on pieni.

Tässä webinaarissa käsittelemme hakukoneoptimoinnin ja hakusanamainonnan roolia verkkokaupan digimarkkinoinnissa sekä puhumme keinoista, joilla suomalainen toimija voi erottua – kunhan kaupan ja tuotteiden löydettävyyden pohjatyöt on tehty kunnolla.

Verkkokaupan optimoinnin perusteesit ovat yhä ajankohtaisia ja niitä noudattamalla saavutetaan jatkuvasti hyviä tuloksia.

Käymme läpi:

• tärkeimpiä SEO-tekijöitä, jotka vaikuttavat tuotekategorian ja tuotteiden löydettävyyteen
• sivuston laadun ja luotettavuuden viestimistä
• oman tarjonnan ainutlaatuisuuden oikeaoppista esilletuontia
• hakukoneoptimoinnin vaikutusta hakukonemainontaan

Palaute webinaarista
”Tärkeä aihe ja erittäin hyvä esiintyjät = erinomainen webinaari”

”Todella hyvä setti. Puhujat avasivat aiheita selkeästi ja rennosti keskustellen. Sopi varmasti ensikertalaisille, mutta loi myös arvoa aiheesta jo hieman tietäville.”

Miksi osallistua?
Esittelemme SEO:n ja SEA:n onnistuneen hyödyntämisen perusteet käytännöllisten esimerkkien kautta ja avaamme, miksi SEO on tärkeää kustannustehokkaan mainonnan kannalta.

Kenelle?
Sisältö sopii kaikille markkinoinnin sekä digitaalisen liiketoiminnan ja sen kehittämisen parissa työskenteleville päättäjille ja asiantuntijoille. Ajatuksen aihetta työhönsä saavat ainakin eCommerce Managerit, markkinointipäälliköt, markkinointijohtajat sekä Digital Marketing Managerit.

Asiantuntijat
Mikael Marila, Senior Consultant, SEO
Samuli Leinonen, Managing Consultant, mainonta
Hopkins

Mikaelin laaja-alainen kokemus digimarkkinoinnista ulottuu yli kymmenen vuoden ajalle. Hän on toteuttanut hakukoneoptimointia ja konversio-optimointia Suomessa ja kansainvälisesti, työskennellen niin kasvuyritysten kuin pörssiyhtiöiden parissa. Hopkinsilla Mikael työskentelee sekä verkkokaupan että B2B-asiakkaiden parissa, tukien asiakkaiden liiketoiminnan kehittämistä hakukonelöydettävyyden keinoin. 

Samuli on suunnitellut ja toteuttanut monikanavaista mainontaa eri rooleissa vuodesta 2001 lähtien. Verkkoliiketoiminnan kaupallisesta kehityksestä hänellä on yli 17 vuoden menestyksekäs työkokemus useilta eri toimialoilta, useista eri maista. Samulin leipälajina on Google Ads, missä hän on yksi pohjoismaiden kokeneimmista tekijöistä ja toteuttaa myös tämän aihepiirin koulutuksia lukuisille organisaatioille.

Aika
Torstai 16.5.2024 klo 10.00-11.15

Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.

Hinta
Webinaari on kaikille avoin ja maksuton, tervetuloa!

Jäseneksi?
MARKin jäsenenä saat viikoittain webinaarin ajankohtaisesta aiheesta sekä alan huippuasiantuntijoiden sisältöpankin heti käyttöösi. Lämpimästi tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen

KATSO TALLENNE

The post MARK webinaari: Verkkokauppa kansainvälisen kilpailun puristuksessa appeared first on MARK.

Yksi kuuma aihe löytyi tästäkin tapahtumasta, joka lienee kaikessa myyntiin, markkinointiin ja liiketoimintaan liittyvissä tilaisuuksissa pinnalla: data. Valion Kevin Deegan nosti esille datan ymmärryksen olevan erilaista niin eri yrityksissä kuin eri organisaation osissa. Esittelitpä sitten dataa johtoryhmälle tai asiakaspalvelulle, sen visualisointi ja esitystapa on yhtä tärkeä kuin itse fakta. Hyvästä datan esittämisestä ollaan enää pienen matkan päästä hyvästä tarinankerronnasta, jolloin data jalostuu numeroista toiminnaksi.

Kun teet globaalia verkkokauppaa, niin ota selvää mitkä ovat kunkin markkinan käytetyimmät some-kanavat. Se ei ole pelkkää Facebookia, varsinkaan Aasian maissa. Myös vaikuttajamarkkinointi nousee arvoonsa verkkokaupassa. Löytämällä oikean vaikuttajan, joka jakaa vaikkapa verkkokauppasi osoitetta, voi tuottaa jopa 20-25% konversioasteen liikkeeseesi. Melkoinen sisäänheittäjä.

Kun olet saanut asiakkaan napattua verkkokauppaasi, seuraava asia, joka ratkaisee, on loistava tuote. Väärin! Eipä tietenkään, sehän on hinta. Väärin! Kuluttajan ostopäätökseen vaikuttaa verkkokaupassa eniten asioimisen mukavuus. Liikkeessä kulkeminen pitää olla helppoa, intuitiivista ja inspiroivaa ja saman ajatuksen pitää jatkua maksutapahtumaan asti. Yksi suurimmista epävarmuustekijöistä kuluttajille verkkokaupassa on maksaminen. Desktopilla lähes 70% ostoista hylätään, mobiililla vastaava luku on 85%. Vähän sama asia kuin keräisit kivijalassa ostokset kärryyn, menet kassalle, mutta toteat myyjän herättävän niin paljon epäilyksiä, että häippäset liikkeestä vähin äänin pois.

Mobiilikäyttö on verkkokaupoissakin jo ylittänyt dekstopin. Verkkokaupan, jos minkään, pitää toimia mobiili edellä. Tästä kertoo myös se, että yksi vauhdikkaammin nouseva trendi maksutavoissa on MobilePay.

Entäpä sitten tekninen toimivuus? 51% verkkokaupan käyttäjistä on keskeyttänyt ostoprosessin, koka joko tekniikka tökkii tai prosessi on vain liian hankala ja monen napin painalluksen päässä. Mitä sitten kannattaa tehdä, jos on jo olemassa oleva kankea kauppa, jota haluaisi tuoda modernimmalle tasolle? Lamian kehityspäällikkö Lauri Järvenpää antoi arvokkaan neuvon. Kun korvaat vanhaat järjestelmää, älä rakenna uutta monsteria, jota suunnitellaan puoli vuotta ja rakennetaan kaksi. Lähde rakentamaan moderneja mikropalveluita vanhan järjestelmän rinnalle tai päälle ja modernisoi alustaasi pienissä paloissa toiminto kerrallaan.

Tämä kaikki tarkoittaa myös sitä, että verkkokaupoilla on mahdollisuus kilpailla muillakin arvoilla kuin pelkällä halvalla hinnalla. Käyttökokemus on uusi musta ja tuotteen/palvelun merkitys ajaa yli hinnan.

Paljon puhetta oli myös verkkokaupan haasteista korkeiden palautusprosenttien suhteen. Ilmainen palautus on 91% shoppaajista merkityksellinen asia. Verkkokauppiaat eivät kuitenkaan ole miettineet, että on muitakin vaihtoehtoja kuin rahojen tai tavaranpalautus. Tässä voisi varmasti käyttää luovuutta, millä asiakkaan saa tyytyväiseksi, vaikka täydellistä kokemusta hankitusta tuotteesta ei tulekaan. Osittainen hyvitys, seuraava tuote puoleen hintaan tai joku muu hyvän mielen tuottaja saattaa säästää turhilta palautuskuluilta. Erinomainen pointti myös ympäristön kannalta.

Tilaisuuden moderaattorinakin toiminut ruotsalainen Simon Saneback totesi, että verkkokauppa-asiantuntijaksi itseään kutsuva valehtelee. Sellaisia ei ole, koska ala muuttuu ja kehittyy koko ajan. Verkkokauppa-asiantuntijan pitää pystyä omaksumaan jatkuvasti uutta ja haluta parantaa nykytilannetta koko ajan datan pohjalta. Verkkokauppa voi mullistaa toimialoja, vai olisitteko vaikkapa 10 vuotta sitten uskoneet että uusia autoja tai veneitä myydään ja räätälöidään verkossa?

Tiesitkö muuten, että Amazonilta 35% ostoksista tulee suositusten kautta? En minäkään. Kannattaa siis rakentaa suositteluverkosto osaksi verkkokaupan runkoa. Suositteluja saat sillä, että tuotteesi ja palvelusi ratkaisevat asiakkaan ongelman tai tarpeen ja sitä kautta rakennat brändiuskollisuutta.

Lopuksi vielä muutama vilkaisu tulevaan. Jenkeissä verkkokauppoja aletaan jo suunnitella ”voice first” -ajattelulla. Ääniohjautuvuus on kovassa huudossa jo varsinkin englanninkielisillä markkinoilla ja se nostaa merkitystään koko ajan. Suomen kieli ei ole keihäänkärkenä, kun ääniohjautuvia palveluja suunnitellaan, joten ehkä menee jokunen vuosi ennen kuin se meillä lyö läpi. Mutta muistakaa myös globaalit markkinat. Toinen uuteen teknologiaan pohjautuva ilmiö on verkkokauppojen toimitukset droneilla. Siinä on omat lakitekniset haasteensa ja esimerkiksi varastojen sijainti pitääkin määritellä sen mukaan, mistä on turvallista lentää. Alkutaipaleella tässäkin vielä ollaan, mutta Third Space Automationin Arshia Gratiot arvioi, että jo kahden vuoden kuluttua tämä alkaa olla arkipäivää.

Lopuksi vielä nyrkkisääntö, joka pätee verkkokauppoihin siinä missä muuhunkin businekseen. Mieti ja määrittele, mikä on oma strateginen kilpailuetusi, mitä sellaista lisäarvoa tuot kilpailijoihin verrattuna, että asiakas valitsee sinut.

Rami Meling
Business development manager
Suomen Asiakastieto Oy

Smart Commerce -tapahtuman järjestäjänä oli BIG Business Insight Group.

The post SmartCommerce -tapahtuman antia appeared first on MARK.