Kuinka tuotantokeskeinen liiketoiminta-ajattelu käännetään asiakaskeskeiseksi?
Useimmat organisaatiot kehittävät ja markkinoivat yhä tuotantokeskeisesti sisältä ulos, jolloin ne tarjoavat asiakkaan kokemuksen näkökulmasta samaa kuin kilpailija.
Tekoäly tekee tuotteista, sisällöistä ja prosesseista entistäkin nopeammin kopioitavia ja vertailtavia. Kun asiakas ei koe eroa eri vaihtoehtojen välisessä arvonluonnin kyvyssä jää ainoaksi vertailukriteeriksi hinta. Voimistuva hintakilpailu syö katteen, kasvun ja lopulta kaikki erot eri palveluntarjoajien välillä.
Kestävin kilpailuetu rakentuu arvosta, joka syntyy yhteistyössä asiakkaan kanssa ja on siksi vaikeasti kopioitavissa.
Käymme läpi
- Kaksi liiketoimintalogiikkaa, kaksi eri käsitystä arvosta. Tuotantokeskeisessä logiikassa arvo tuotetaan ja toimitetaan, asiakaskeskeisessä se syntyy yhteistyössä asiakkaan kanssa.
- Hintakilpailu ei ole huonoa tuuria. Miksi sisältä ulos -toimintatapa johtaa väistämättä siihen, että asiakas vertailee vain hintaa, ja miksi tekoäly kiihdyttää kehitystä?
- Viisi ulottuvuutta, joilla tunnistat oman organisaatiosi logiikan: Asiakkaan rooli, johtamisen kohde, kehittämisen fokus, mittaamisen painopiste ja kilpailuedun luonne.
- Helposti kerrottu arvo on helposti kopioitavaa arvoa. Miksi kestävin erottuvuus rakentuu tunnearvosta ja sosiaalisesta arvosta, joita ei voi vertailla eikä kopioida.
- Markkinoinnin uusi rooli arvonluonnissa. Paras arvolupaus ei kuvaa sitä, mitä palveluntarjoaja tekee, vaan antaa sanat sille, mitä asiakas kokee palveluntarjoajan asiakkaana mutta ei osaa ilmaista.
Kenelle?
Sisältö sopii asiantuntijoille, jotka haluavat kehittää strategisen markkinoinnin ajatteluaan ja markkinoinnin strategista roolia kasvun ajurina.
Miksi osallistua?
Webinaari opastaa sinua hyödyntämään konkreettista viiden ulottuvuuden ajatuskehikkoa, jolla tunnistat oman organisaatiosi liiketoimintalogiikan ja käännät sitä askel askeleelta asiakaskeskeisemmäksi.
Opit, miksi arvokkain asiakasarvo on sitä, jota asiakas ei itse osaa edes ilmaista, ja miten juuri markkinointi voi oppia sanoittamaan asiakkaan kanssa luotavaa arvoa uudesta näkökulmasta.
Asiantuntija
Tarja Lähdemäki, asiakasarvon lähettiläs ja asiakkaan puolestapuhuja, Value Insights Oy
Autan organisaatioita menestymään keskittymällä siihen, mikä lopulta ratkaisee: asiakkaiden kokemaan arvoon. Takanani on yli 30 vuotta B2B-markkinoinnin, myynnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa sekä asiakkaan saappaissa että palveluntarjoajan roolissa. Olen tehnyt urani aikana yli 2000 asiakashaastattelua ja teen niitä edelleen viikoittain. Kokemus on opettanut minulle, että kestävä kasvu rakentuu asiakkaiden kokemalle arvolle asiakkaina.
Aika
To 26.11.2026 klo 10-11.15
Paikka
Webinaari – voit osallistua etänä tietokoneeltasi tai mobiilisti. Käytämme ZOOM-alustaa.
Hinta
• MARKin jäsenille webinaari on maksuton.
• Muille osallistujille osallistumismaksu on 199 € (sis. alv. 25,5 %). Maksu laskutetaan.
Tallenne
MARKin jäsenenä saat tämän tallenteen sekä MARK me -sisältöpalvelun käyttöösi.
Jäseneksi?
Liittymällä MARKin jäseneksi pääset heti mukaan tähän webinaariin maksutta ja varmistat eturivin paikkasi myös tulevissa markkinoinnin ykköstapahtumissa. Tervetuloa mukaan!
Tutustu jäsenyyteen
Peruutusehdot
Jäsenenä osallistuminen on maksutonta ja henkilökohtaista, eikä paikkaa voi siirtää toiselle henkilölle. Jos et ole MARKin jäsen ja ostat paikan webinaariin, verkkokaupan sopimusehdot löydät täältä. Ota tarvittaessa yhteyttä: toimisto@markkinointiliitto.fi