Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut voimakkaasti viime vuosien aikana
Muutos näkyy erityisesti siinä, millaista viestintää ja markkinointia brändeiltä odotetaan. Asiakkaat haluavat merkityksellisyyttä, aistiystävällisyyttä ja arvomaailman paljastamista, elämykselliseksi brändiviestinnäksi kiedottuna.
Kilpailu huomiosta on kova, ja joka puolelta tulevat vaikuttamisyritykset uuvuttavat arjen lankoihin sotkeutuneen asiakkaan. Visuaalisen stressin keskellä elävä asiakas blokkaa selkeät vaikuttamisyritykset ympäriltään ja väistää kaupallisuuden kalskahdusta. Huomiota ei enää saavuteta huutamalla lujempaa kuin kilpailija. Suurempi diginäyttö ei auta.
Huomiota ei enää saavuteta huutamalla lujempaa
Kansainvälisellä retail-kentällä on ongelman ratkaisemiseksi siirrytty hypnoestetiikan metodien hyödyntämiseen. Ne perustuvat alitajuiseen ajatteluun vaikuttamiseen ja kognitiivisten ongelmanratkaisun prosessien käynnistämiseen, jotka edistävät ostokäyttäytymistä. Metodien tehokkuus perustuu aistiystävällisyyteen: asiakas ei tunnista niitä vaikuttamiskeinoiksi.
Tulevassa webinaarissa esittelen hypnoestetiikan metodeja ja niiden käytännön soveltamista. Käymme läpi ostokäyttäytymisen muutoksen syvällisempää tasoa, ja käännämme katseen kauppiaasta asiakkaaseen. Luvassa on runsaasti käytännönläheisiä esimerkkejä meiltä ja maailmalta. Keskitymme erityisesti ratkaisuihin, joita voi hyödyntää heti omassa työssään.
Destabilization, harkittu hämmentäminen, on yksi hypnoestetiikan metodeista. Euroopan pääkaupungeissa on yleistynyt metodin alailmiöksi kutsuttu “kaasunaamari-ilmiö”, jossa näyteikkunan mallinukeille laitetaan kasvojen tilalle pääkallo tai kaasunaamari. Se pysäyttää katseen, käynnistää kognitiivisen ongelmanratkaisun prosessin ja vetää asiakkaan sisälle myymälään mysteeriä selvittämään.
Kirjoittaja
Virve Arvola, myymälämuotoilija, Retail Rebels Oy
Tervetuloa mukaan
- MARK webinaariin ”MARK webinaari: Retailin trendit ja tulevaisuus” to 26.2. klo 10-11.15
- Retail Safari: Strateginen visuaalinen viestintä, ke 15.4. & 6.5. klo 17-19